رقم خدمة العملاء البنك الأهلي. هو أقدم وأكبر بنوك جمهورية مصر العربية، يملك البنك الأهلي المصري في الوقت الراهن شبكة فروعٍ تضمّ 540 فرعًا في مصر وحدها. بلغت أصول البنك 366.6 مليار جنيه، وإجمالي ودائع 312.7 مليار جنيه، وإجمالي القروض والسلفيات 114.7 مليار جنيه. بالإضافة لذلك هناك 36 مكتبًا متواجدًا في المنشآت السياحية مهمتها تقديم الخدمات المتعلقة باستبدال العملات الأجنبية. إلى جانب نشاطه الداخلي، يتواجد البنك الأهلي خارجيًا في عدد من قارات العالم المختلفة. لنتعرف بشكلٍ مفصّلٍ عن هذا البنك العريق وما تقدمه خدمة العملاء من خدمات.
نبذة تاريخية عن البنك الأهلي المصري
أسِّس البنك الأهلي المصري على يد روفائيل سوارس بالتعاون مع البريطاني سير إرنست كاسل وذلك بتاريخ 25 يونيو 1898. بلغ رأس مال البنك الأولي آنذاك مليون جنيه استرليني. وقد تطورت وظائف البنك ونشاطاته بشكلٍ مستمرٍ منذ نشأته وفقاً للتغيرات الاقتصادية والسياسية التي واجهتها مصر.
في طريق توسعه، شهد عام 2007 استحواذ البنك الأهلي المصري على نسبة 23٪ من إجمالي أصول الجهاز المصرفي المصري. ليس فقط هذا، بل أيضًا 25٪ من إجمالي الودائع في البلاد، و 25٪ من إجمالي القروض والسلف. من جهةٍ أخرى، سمحت القوة المالية للبنك بتمويل حوالي 24٪ من تجارة جمهورية مصر الخارجية خلال ذلك العام. لم تتوقف نجاحات البنك عند حد معين، حيث احتل البنك الأهلي المصري المرتبة 226 من بين 1000 بنك عالمي والمرتبة الثالثة بين البنوك العربية وفقًا لإصدار يوليو 2007 من مجلة ذا بانكر the Banker وذلك من حيث إجمالي قيمة الأصول. الآن لننتقل إلى جانب مهم جدًا لدى كافة العملاء وهو خدمة العملاء.
خدمة عملاء البنك الأهلي في مصر
استكمالًا لما يقدمه البنك من خدمات متنوعة للعملاء، فقد وفّر رقم مخصص لخدمة العملاء الراغبين في الاستعلام عن أي شيء. تتيح خدمة العملاء للمتعاملين الوصول إلى مايريدون دون الحاجة للذهاب إلى أيّ من فروع البنك. المميز في خدمة العملاء هو أنها متاحة بشكلٍ يوميّ على مدار 24 ساعة. لنتعرف على أنواع وأرقام خدمة العملاء المتاحة:
رقم البنك الأهلى المصري hotline للاتصال من داخل مصر
يمكن استخدام ال hotline “1962 ” للاتصال بخدمة عملاء البنك الأهلي من داخل مصر بتكلفة مشابهة لسعر المكالمة العادية. أما بالنسبة لرقم خدمة عملاء البنك الاهلي المصري في الخارج فيمكن الاتصال من خارج مصر على أحد الأرقام:
- 002019621
- 20235760777
خدمة عملاء البنك الأهلي VIP
يتيح البنك الأهلي المصري مايسمى “رقم خدمة كبار العملاء vip” بهدف خدمة عملاء البنك ذوي الحسابات التجارية الضخمة. خصّص البنك الرقم 19523 للإجابة على جميع الاستفسارات الخاصة بالعملاء الكبار. كما يتم استقبال شكاوى هؤلاء العملاء بواسطة فريق متميز من موظفي البنك. تسهل هذه الخدمة تعاملات كبار العملاء سواء كان العميل داخل البلاد أم خارجها. هذا ويقدم البنك الأهلى العديد من الخدمات التي تهم عمال البنك المميزين كإصدار شهادات الاستثمار بالعملتين المحلية والأجنبية والودائع ذات العائد المتنوع.
تقديم الشكاوى في البنك الأهلي المصري
إيمانا من البنك بتوفير أفضل الخدمات للمتعاملين فقد خصص العدة طرق لتقديم الشكاوى وهي:
عن طريق الإيميل: [email protected] كل ما على العميل القيام به هو إرسال الشكوى متبوعة برقم الموبايل الخاص به.
عبر الخط الساخن 19623 : هنا سيسألك الموظف بعض الأسئلة عن حسابك ومن ثم يمكنك الإبلاغ عن الشكوى.
تقديم الشكوى عن طريق الموقع الرسمي للبنك كما هو موضح في الصورة أدناه:
البنك الأهلي المصري (المملكة المتحدة) المحدود
هو شركة تابعة مملوكة بالكامل للبنك الأهلي المصري (NBE). يقدم البنك الأهلي المصري فرع المملكة المتحدة المحدود خدماتٍ مصرفيةٍ عامة في المملكة المتحدة لكافة العملاء من القطاعين العام والخاص. كما يقدم البنك أعمال مصرفية دولية في جميع أنحاء العالم. ترتبط البنك الأهلي المصري (المملكة المتحدة) علاقاتٌ مهمةٌ مع الأسواق المصرية في جميع أنحاء العالم. من الجدير بالذكر أن بنك الأهلي المصري في المملكة المتحدة هو أحد أقدم البنوك العاملة في لندن.
باعتبار البنك المصري هو الوحيد المملوك في المملكة المتحدة، يتيح هذا تقديم الخدمات للعملاء العاملين في الأعمال التجارية في البلدين. البنك الأهلي المصري (المملكة المتحدة) المحدود مرخص من قبل هيئة التنظيم الاحترازية (PRA) وخاضع لرقابة هيئة السلوك المالي (FCA) و PRA. كما أن المودعين مشمولون بنظام تعويض الخدمات المالية.
