مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية من أكثر المهام صعوبةً في البنوك عمومًا، نظرًا لثقل المسؤولية الملقاة على عاتقه. حيث يمسك مدير العمليات في الخدمات المصرفية العديد من المهام الحساسة في البنك من استلام الأموال من البنوك الأخرى إلى التعامل مع عملاء البنك إلى استقبال الوفود لمناقشة خطط العمل المستقبلية. كما أنه مسؤول أيضا عن التعامل بالعملات الأجنبية فيجب عليه أن يكون ذو مسؤولية لتحمل أعباء العمل وضغوطاته. ولذلك سنتناول في هذا المقال مهام مدير العمليات في الخدمات المالية والمصرفية، إضافة إلى ذلك سنسلط الضوء على المؤهلات المطلوبة للحصول على هذه الوظيفة وكل ذلك عبر موقع تجارتنا، تابع معنا.
إقرأ أيضًا: ما هي الخدمات المصرفية في قطر.
محتوى المقالة
مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية
إن مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية كثيرة. لذلك سنتناول أهمها فيما يلي:
- يوجه عمليات إدارة النقد في البنك لتشمل إدارة النقد اليومية إضافة إلى إدارة الحسابات الجارية والعلاقات المصرفية كلها.
- يراجع التحسينات في إدارة النقد ليتأكد من ضمان الوفاء بالالتزامات المالية وإجراءاتها.
- يستكمل كل الوثائق الخاصة بإدارة النقد المختصة بعمليات الإدارة والقائمة على إعداد المراسلات والاقتراحات التي تُوجه إلى إدارة النقد.
- كما أنه يراجع الطلبات النقدية والمدفوعات في الوقت المناسب.
- يراقب المعاملات النقدية في البنك للتأكد من أرصدة الحسابات المصرفية ولإعداد التقارير الخاصة بهم إضافة إلى مراقبة أي بند غير عادي لتحقق منها.
- كما أنه يراقب ويتتبع التدفق النقدي خلال الفترات المتباعدة بشكل شهري وأسبوعي…إلخ.
- يعد تقارير التدفق النقدي لتحديد وتقييم الفروق بينها.
- كما أنه يدقق مقدار التدفقات النقدية والمالية في المستقبل القريب.
- من مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية، المسؤولية عن تطوير المنتج.
- كما أنه يسعر الخدمات النقدية ويدعم المبيعات بالخطط اللازمة.
- مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية، إدارة النقد كمركز ربح في البنك.
- يكون مسؤولًا عن النقل النقدي CIT والتسعير والمسارات والنقد الداخل والخارج.
- كما يكون مسؤولًا عن الصرافين النقديين بكل فرع على حدة إلى جانب الاستعانة بمصادر خارجية والموظفين الخاصين.
- يتفاوض مع العملاء والبنوك لأجل العمليات التي تتعلق بالنقد.
مفهوم قسم العمليات المصرفية
مفهوم قسم العمليات المصرفية (Bank Operations Department) هو أحد الأقسام المهمة لضمان حسن سير الوظائف في البنك. حيث يقع في قسم المكاتب الخلفية Back offices، كما أنه يعنى بتسيير معاملات العملاء والزبائن لتسهيل تسويتها عند الموظفين في القسم الأمامي من البنك. إضافة إلى ذلك أنه يعنى بالتزامه بالإرشادات التنظيمية. علاوة على أنه يحترم القوانين والأنظمة المنصوص عليها، كما تتنوع مهام هذا القسم بشكل كبير تبعا لطلبات العملاء المختلفة سواء أكانت تلك الطلبات تجارية أو اقتصادية أو استثمارية. ومن أمثلة المهام التي تحصل في هذا القسم بشكل يومي تحصيل الشيكات والإشراف على الشبكة الإلكترونية للبنك، أيضا متابعة شكاوى الزبائن والعمل على حلها ومعالجتها بأسهل الطرق.
إقرأ أيضًا: أهمية استخدام الحاسوب في الشركات التجارية.
خصائص العمليات في الخدمات المصرفية
إن خصائص العمليات في الخدمات المصرفية متعددة جدًا، وفي سطورنا التالية سنتناول بعضا منها:
- تقديم ما يطلبه العملاء بشكل ملموس للحصول على رضا العميل وجذب الزبائن للبنك بشكل أكبر.
- الالتزام في تقديم الخدمات المصرفية لأنها تنتج وتستهلك من قبل العملاء في الوقت نفسه؛ لأنهما متلازمان، حيث إن العميل لا يمكنه أن يتداول خدمة معينة مع شخص آخر دون أن يكون سعيد بها.
- بالاهتمام لرجال الأعمال والتسويق في المصارف.
- ترميم نقص التماثل الخاص بالعملاء لذلك موظفي البنوك يعملون بكل طاقاتهم لإيجاد توافق بين خدمات الجمهور.
- الاعتماد على الودائع في تأدية كل خدمات المصرف التي تكون المصدر الأساس لتمويل المصارف الأخرى وتحقيق الربح منها.
مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية
مؤهلات مدير العمليات في الخدمات المصرفية
إن مؤهلات مدير العمليات في الخدمات المصرفية متعددة لكثرة مهامه، وهذه المؤهلات كما يلي:
- أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس في المالية أو المحاسبة والأفضل أن يكون حاصلا على الماجستير في إدارة الأعمال.
- أيضا أن يكون ذو خبرة تزيد على 12 عامًا في المالية أو المحاسبة.
- ذو باع طويل في إدارة النقد.
- ذو معرفة متعمقة في البيانات المالية وتحليل القوائم المالية إضافة إلى ذلك قدرته على تحليل التدفق النقدي والتأثير على البيانات المالية.
- أن يكون ملما بأنظمة إدارة النقد المصرفي.
- أن يتمتع بمهارة الاتصال الشفهية والكتابية بشكل جيد كما يجب أن يتمتع بالقدرة على التفاوض مع مجموعات متنوعة من الفئات الداخلية والخارجية على السواء.
- كما يجب أن تتوافر فيه مهارات التفكير الإداري والتخطيط التنظيمي واتخاذ القرارات المصيرية الصائبة والشخصية والتحليلية والجانبية.
- يجب عليه معرفة استخدام برامج المايكروسوفت MS Word وExcel وOutlook وPowerPoint المختلفة.
الدورات اللازمة للحصول على منصب مدير العمليات في الخدمات المصرفية
إن الدورات اللازمة للحصول على منصب مدير العمليات في الخدمات المصرفية هي:
- دورة في الرياضيات واللغة الأجنبية.
- دورة إدارة العمليات من جامعة بنسلفانيا وهذه الدورة تختص بتعلم تحليل العمليات التجارية وتحسينها. إضافة إلى ذلك تعلم زيادة الإنتاج وتقديم جودة عالية.
- دورة Google Project Management والتي تعتمد على الممارسة العملية التي تساعد في إدارة المشاريع على أرض الواقع حيث إن المهارات التي تعطيها هذه الدورة هي كالآتي:
- وضع خطط مختصة بإدارة المخاطر.
- ثم مهارة فهم تقنيات تحسين العملية الإنتاجية.
- إدارة التصعيد وديناميكيات الفريق وأصحاب المصلحة.
- ثم إنشاء الميزانيات والتنقل في المشتريات.
- استخدام برامج وأدوات ونماذج إدارة المشاريع.
- ثم ممارسة إدارة المشاريع المركزة.
- دورة إدارة إمدادات التوريد وحل عقدها عند إدارة المشاريع المختصة بالاقتصاد المتصل بالكثير من الشبكات.
- ثم دورة تحليل الأعمال وإدارة العمليات للمبتدئين والمحترفين على السواء، حيث إن هذه الدورة توفر لهم المعرفة الواسعة بمجال المال والأعمال التي تتعلق بإدارة المشاريع الاقتصادية وتحليليها.
إقرأ أيضًا: ما هي إدارة علاقات العملاء في البنوك.
مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية
الصفات الواجب توافرها في مدير العمليات في الخدمات المصرفية
إن الصفات الواجب توافرها في مدير العمليات في الخدمات المصرفية هي كما يأتي:
- العقل المنظم والقدرة على تنظيم الأفكار.
- سريع التعلم نظرا لكثرة العملاء الذين يترددون إلى البنك يوميا وصعوبة المهام الموكل بها.
- القيادة الحكيمة كونه مدير العمليات في الخدمات المصرفية ويملك عددا لا بأس به من الموظفين ويجب عليه قيادتهم بحكمة بالغة.
- تنبيه وتوعية موظفي البنك لأغلاطهم بقصد النقد البناء ليكون العمل على أكمل وجه.
إقرأ أيضًا: تأثيرات دخول التكنولوجيا في البنوك والمصارف.
راتب مدير العمليات في الخدمات المصرفية
تتراوح رواتب مدير العمليات في الخدمات المصرفية من 14 إلى 100 ألف ريال سعودي في الشهر وهذا المعدل الشهري لراتب مدير العمليات في الخدمات المصرفية. أما الحد الأعلى لراتب مدير العمليات في الخدمات المصرفية هو 22.100 ألف ريال سعودية. علاوة على أن الحد الأدنى لراتب مدير العمليات في الخدمات المصرفية هو 6.750 ريالًا سعوديًا.
إقرأ أيضًا: تعرف على بعض الأساسيات المصرفية.
إلى هنا كنا قد تناولنا موضوع مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية حيث تطرقنا إلى الإجابة على الكثير من التساؤلات وأعطينا المعلومات اللازمة لكل فرد يرغب في هذا المنصب. كما أنك تستطيع التصفح في المقالات التي سبق وأدرجناها ضمن المقال لتتعرف لى مواضيع جديدة.
