ما هو موقع علي إكسبريس (AliExpress)؟
موقع علي إكسبريس هو واحد من مواقع البيع بالتجزئة، نال شهرة كبيرة في مجال التجارة الالكترونية وحقق انتشار واسع، يقع مقره الرئيسي في الصين، وتملك الموقع مجموعة علي بابا، هدف موقع علي إكسبريس هو مساعدة الشركات الصغيرة في الصين من أجل بيع منتجاتها إلى العملاء الدوليين، ولا يمكن لسكان الصين شراء المنتجات من علي إكسبريس.
هل موقع علي إكسبريس (AliExpress) آمن ومضمون؟
موقع علي إكسبريس من المواقع الآمنة جداً، والسبب في ذلك يعود إلى برنامج حماية المشتري لديهم، ولذلك عندما تشتري شيء من موقع علي إكسبريس، فأنت محمي.
كيف يعمل برنامج حماية المشتري في موقع علي إكسبريس؟
عندما تشتري منتج من موقع علي إكسبريس، ويرسله لك الموقع، سوف يكون معك فترة محددة تستطيع خلالها أن تفتح نزاع في حال حصولك على منتج بغير المواصفات المتفق عليها أو إذا وجدت به عيب معين، فبعد أن تستلم المنتج يجب أن تتحقق من أنه مطابق للمواصفات المتفق عليها مع البائع، فإذا وجدت بالمنتج أي عيب يجب أن تتواصل مع البائع من أجل التوصل إلى حل، في حال لم تصلوا إلى حل أو لم يرد على رسائلك فعندها تقوم بفتح نزاع في الموقع وإذا لم يستجب البائع للنزاع، فإن موقع علي إكسبريس يضمن لك استرداد الأموال خلال مدة زمنية أقصاها 15 يوم.
كيف يمكن فتح نزاع في موقع علي إكسبريس؟
فتح النزاع سهل في موقع علي إكسبريس، وله مرحلتين هما:
المرحلة الأولى: التواصل مع الموقع من أجل فتح النزاع
وتتم بالخطوات التالية:
- ادخل إلى حسابك على الموقع ومن صفحة السلع اختار السلعة التي تريد فتح النزاع عليها.
- حدد السلعة واضغط على خيار فتح نزاع (Open Dispute).
- تعبئة استمارة النزاع.
- يجب الاختيار بين خيارين في فتح النزاع رد السلعة (Return Goods) أو رد المبلغ (Refund Only). والفرق بينهما كالتالي:
رد السلعة (Return Goods): بمعنى أنك تريد إرجاع المنتجات التي اشتريتها واسترداد الأموال التي دفعتها (إذا تمت الموافقة من الممكن أن تتحمل أنت رسوم الشحن).
رد المبلغ (Refund Only): بمعنى أنك لم تستلم المنتج الذي اشتريته وتريد استرداد كامل المبلغ، أو استلمت المنتج وكان به عيوب ولذلك تريد استرداد جزء من المبلغ بدون إعادة المنتج.
- يجب أن تجيب على أسئلة تتعلق بأسباب فتح النزاع، وكمية المبلغ المطلوب استرداده، وشرح مختصر للمشكلة، وأدلة تثبت أنك على حق فيما تقول (فيديو أو صور) للمنتج في حال كان المنتج معك وبه عيب.
المرحلة الثانية: إتمام النزاع
بعد فتح النزاع سوف يتم النزاع كما يلي:
- سوف يتم إبلاغ البائع وإعطائه فترة محدودة للرد.
- سوف تناقش المشكلة مع البائع بقصد التوصل إلى حل.
- في حال قبولك اقتراح البائع اضغط على قبول (Accept)، وفي حال عدم القبول اضغط على خيار تصعيد النزاع (Dispute Escalation).
- في حال تصعيد النزاع سوف يقوم فريق موقع علي إكسبريس بالنظر بالنزاع والتدقيق بالأدلة والتفاصيل وإصدار الحكم النهائي.
نصائح من أجل أن تحمي نفسك في موقع علي إكسبريس وتكسب أي نزاع
- عندما تشتري منتجا معينا، قم بتصوير عملية استلام وفتح الطرد.
- إذا وجدت أي عيوب سارع في فتح النزاع لأن مدة السماح بفتح النزاع محدودة.
- عندما تفتح النزاع وأثناء شرح المشكلة، اجعل الشرح واضحاً جداً من أجل أن تسهل الحل.
- عند إرفاق الأدلة (صور أو فيديو)، تأكد من وضوح المشكلة في الصور أو الفيديو.
- راجع حالة النزاع دائماً، لأنه عندما يقوم البائع بالرد سوف يكون معك فترة محدودة للرد عليه بالقبول أو التصعيد وإلا فسوف يتم إغلاق النزاع.
