أنواع فئات الزبائن؛هناك أنواع مختلفة من فئات الزبائن ومستهلكي السلع والخدمات المعروضة للبيع من قبل الشركات والمصنعين، حيث تحتاج شركة تصنيع المنتجات إلى فهم نوع المستهلكين الذين تستهدفهم بسلعها لأنه من الضروري أن تكون الشركة واثقة من وجود سوق للمنتجات التي تنوي طرحها في السوق.حيث أن معرفة فئات الزبائن وأنواع المستهلكين للسلع تمكن الشركة من تقديم المنتج بشكل مناسب للمشتري المحتمل، وبالتالي زيادة المبيعات والربحية.
كما أن فهم فئات الزبائن الذين يشترون المنتجات يساعد في اتخاذ مجموعة متنوعة من القرارات، كتصميم المنتج (بما في ذلك التكلفة)، وضع المنتج، جداول الإنتاج وغيرها.
أنواع فئات الزبائن
فئات الزبائن؛ يتم تصنيف الزبائن لعدة فئات هي:
المستهلكون الموسميون
يشتري العديد من المستهلكين المنتجات ويستهلكونها على أساس موسمي، حيث أنهم يتسوقون في أوقات معينة عند الحاجة إليهم. وقد يكون التدفق النقدي لنشاط تجاري يبيع منتجات موسمية صعبًا للغاية، فقد تكون فترات السنة الطويلة بدون مبيعات، لذلك من الضروري استهداف المستهلكين الموسميين بسرعة وفعالية.
أمثلة على المنتجات التي تعتمد على فئات الزبائن من المستهلكين الموسميين:
- مظلات أثناء موسم الأمطار.
- المشروبات الباردة أو المثلجة خلال المواسم الحارة.
- أشجار عيد الميلاد والزينة في ديسمبر.
- ملابس الشاطئ في الصيف.
الممستهلكون الشخصيون
هذا النوع من فئات الزبائن من المستهلكين هم مستهلكون أفراد يشترون سلعًا لغرض وحيد هو الاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي.
أمثلة على ذلك:
- الذهاب إلى السوبر ماركت والتسوق لشراء البضائع التي ستستخدم في المنزل
- شراء سيارة لاستخدامها شخصيًا
- شراء ملابس للاستعمال الشخصي من مركز لبيع الملابس
- شراء هاتف محمول للتواصل الشخصي.
يبحث المصنعون الذين يبيعون المنتجات للمستهلكين الشخصيين باستمرار عن أفكار للتحسين جودة المنتجات وذلك لتعزيز جاذبية سلعهم للأفراد.
المستهلك التابع لمنظمة معينة
يشتري فئات الزبائن من المستهلكون التابعون للمنظمات منتجات للمؤسسات أو الحكومات أو الشركات التابعين لها، وغالبًا ما يشترون بالجملة وقد يقدمون طلبات متكررة طويلة الأجل. لهذا السبب، يعتبر المستهلك التنظيمي عمومًا ذو قيمة عالية ويسعى إليه. وغالبًا ما يُطلب من المنتجات والخدمات المباعة للمستهلكين التنظيميين تلبية معايير صارمة للغاية، وقد تحتاج إلى تكييفها لتلبية المتطلبات المحددة للمشتري، كما يتم التفاوض على أسعار محددة.
يجب أن يتحلى المصنعون ومقدمو الخدمات الذين يستهدفون المستهلكين التنظيميين بالمرونة في نهجهم للتفاوض على البيع، كما يجب أن يكونو صارمين في الحفاظ على الجودة. كما قد يتم عرض السلع لإعادة بيعها بربح للمشتري التنظيمي أو قد تشتري إحدى المنظمات المواد الخام التي تهدف إلى إنتاج سلع أخرى سيتم عرضها لاحقًا للبيع للمستهلكين الآخرين.
المشترين المندفعون من أنواع فئات الزبائن
هم المستهلكون الذين يتخذون قرارات شراء غير مخطط لها، حيث يتخذ المشترون المندفعون قرارات شراء سريعة ويقومون بالشراء فورًا عندما يسمعون بالمنتج وميزاته وغالبًا ما يكونوا مدفوعين بنوع من الجاذبية العاطفية، التي تدفعهم لشراء منتجات ليست في خططهم الشرائية، لذلك يجب على المصنعين الذين يستهدفون المشترين المندفعين، إبراز سلعهم بشكل بارز في المتجر.
فمثلا:
- وضع الشوكولاتة بالقرب من مكتب المغادرة.
- وضع السلع المرغوبة على مستوى العين على الرف.
- وضع عناصر جديدة مشرقة وملفتة للنظر حيث يمكن للأطفال اكتشافها.
- يمكن لمقدمي الخدمات أيضًا استهداف المشترين المندفعين، غالبًا من خلال تقديم خصومات كبيرة أو خدمة فورية.
المستهلكون على أساس الحاجة من أنواع فئات الزبائن
المستهلكون حسب الحاجة هم المستهلكون الذين يشترون السلع والخدمات عندما يحتاجون إليها وليس في أي وقت آخر. فمثلاً يتم بيع العديد من المنتجات في متجر لأجهزة الكمبيوتر لتلبية احتياجات المستهلكين. كما تتطلب الحاجة إلى منتج معين شرائه لأنه مطلوب على الفور لغرض معين. يتمثل التحدي الذي يواجه جهات التسويق في خلق إحساس “بالحاجة” للترويج لبيع المنتجات والخدمات.
أمثلة على فئات الزبائن من نوع المستهلكون على أساس الحاجة:
- الطلاء عندما يحتاج المنزل الخشبي إلى الحماية من الطقس.
- المصابيح الكهربائية عندما نحتاج إلى الرؤية في الليل
- سخانات أو مكيفات هواء إذا احتجنا إلى الراحة في منازلنا.
- تزداد مبيعات التأمين على الحياة إذا اقتنعنا بأننا بحاجة إلى التأكد من رعاية أسرنا إذا متنا.
المستهلكون المدفوعون بالخصم من أنواع فئات الزبائن
المستهلكون المدفوعون بالخصم هم المستهلكين الذين يشترون السلع والخدمات بسبب الخصومات المعروضة، فلا يقوم هذا النوع من المستهلكين بالمشاركة في أي نشاط شراء حتى يسمعون أو يرون خصومات كبيرة تقدم على المنتجات التي يحبونها.
يعتبر المشترون من فئات الزبائن المندفعون بالخصم حساسين للسعر ويفضلون الانتظار لشراء المنتجات عندما تأتي بخصومات بدلاً من شرائها بالسعر الكامل، حيث تحظى القسائم ومبيعات الجرد بشعبية لدى هذا النوع من المستهلكين. كما يعمل عدد متزايد من المصنعين وتجار التجزئة ومقدمي الخدمات على عرض خصومات أثناء فترات الركود أو المناخات الاقتصادية القاسية.
المستهلك المعتاد من أنواع فئات الزبائن
المستهلكون المعتادون هم أولئك الذين يشعرون بأنهم مضطرون لاستخدام علامات تجارية أو أنواع معينة من السلع.
يعمل المسوقون بجد لخلق ولاء للعلامة التجارية بين هذا النوع من المستهلكين. قد يكون الأمر بسيطًاً مثل اختيار نفس العلامة التجارية لمزيل العرق أو نفس العلامة التجارية للصودا أو التسوق في نفس المتجر لشراء البقالة أو الملابس. حيث أن السجائر والكحول أمثلة كلاسيكية على المنتجات التي تستهدف المستهلكين المعتادين. من المعروف أن المدخنين يغادرون متجرًا ويذهبون إلى منفذ بيع مختلف إذا كانت علامتهم التجارية للسجائر غير متوفرة.
بذلك وصلنا إلى نهاية مقالنا عن أنواع فئات الزبائن. كما نامل أن تكون معلوماتنا قد أفادتكم.
