خطاب الاعتراض والشكوى على البضائع؛ إذا كنت تاجرا أو مشتريا لبضائع ما من شركة أو مصنع محدد، فإنك تقوم أولا بطلب عرض أسعار لتلك الشركة أو المصنع الذي يقوم بتقديم البضائع التي تريدها، وإذا أعجبك السعر ووجدت البضائع مناسبة للمواصفات التي تريدها، فإنك تقوم تاليا بإرسال رسالة أو خِطاب لطلب البَضائع، وتتلقى في مقابله عقد بيع البضائع المطلوبة بناء على استيفائها للشروط المتفق عليها بالعقد، ولكن قد يحدث وتجد عددا من الأخطاء في البُضاعة المُسلّمَة، وهنا يستوجب عليك تقديم شكوى لمخالفة الشروط، وفي هذه المقالة سوف نعرفك على مضمون خَِطاب الاعترَاض والشَكوى على البَضائع وأنواع خِطابات الشَكوى على البَضائع مع توضيح نموذج خِطاب اعترَاض وشَكوى على البَضائع.
محتوى المقالة
ما هو خطاب الاعتراض والشكوى على البضائع
هو خطاب يتم إرساله للجهة المصدرة للبضائع في حالة وجود أي أخطاء في البضائع المستلمة أو مخالفتها لبعض الشروط المتفق عليها في العقد.
ما أنواع خطابات الاعتراض والشكوى على البضائع
هناك عدد من الأنواع لتلك الخطابات والتي يمكن إيجازها في النقاط التالية:
- خِطابات اعتِراض وشَكوى من تلف البَضائع.
- خَطابات اعترَاض وشَكوى من عدم مطابقة البضائع للمواصفات المتفق عليها.
- خَطابات اعترَاض وشَكوى من تأخر ميعاد تسليم البَضاعة.
ويجدر الإشارة إلى أنه يجب أن تكون البضائع المُسَلَّمَة مطابقة تماما لكافة الشروط والمقاييس التي تم توضيحها والاتفاق عليها في عقد طلب وبيع البضاعة، وأية مخالفات في تلك الشروط فيستوجب على التاجر أو المشتري القيام بعمل خِطاب يعترَض ويُشتكي فيه من عدم الالتزام بالبنود المتفق عليها.
ما هي شروط خطابات الاعتراض على البضائع والشكوى
هناك عدد من الشروط الواجب تحقيقها حتى تتمكن من إرسال خطاب اعتراض على البضائع التي تم إرسالها، حيث:
- أن يكون خطاب الاعتراض والشكوى في إطار الأنواع السابقة.
- أن يكون لديك أوراق تثبت الضرر الواقع عليك.
ما هي العناصر التي يتضمنها خطاب الاعتراض والشكوى على البضائع
إذا كنت تاجرا وقمت بشرآْ بضائع من جهة معينة وفقا لشروط ومواصفات تم الاتفاق عليها سلفا في عقد البيع، ووجدت أن البضائع التي تمت إرسالها مخالفة للشروط التي تم الاتفاق عليها أو بعضها فهنا يستوجب عليك تقديم خطاب اعتراض، وهناك عدد من العناصر الواجب عليك مراعاتها عند كتابة ذلك الخطاب، حيث:
- قم بتفسير الخطأ الذي حدث تفسيراً واضحاً.
- قم بإعطاء بيانات عن العيوب التي اكتشفت في المشتريات أو البضائع التي استلمتها.
- حدد تفاصيل المنتج والصنف ورقم أمر الشراء وتاريخ الشراء
- حدد الكمية كلها والكمية المعينة وسعر الوحدة والتكلفة الإجمالية.
- قدم تقريراً عن الخسارة التي لحقت بك نتيجة لوجود الأخطاء أو العيوب.
وحاول أثناء كتابة ذلك الخطاب أن تجعل القارئ يشعر بمكانته وسمعته وأمانته لكي تحثه على الرد الفوري لتدارك الموقف، كما أنه يمكنك أيضا القيام بكتابة تعديل أو تسوية مناسبة للضرر الذي لحق بك نتيجة وجود تلك الأخطاء، ولكي تضمن سرعة الاستجابة، قم بتوجيه خطابك إلى رئيس الوحدة المسؤولة عن ارتكاب الخطأ مباشرة.
نموذج خطاب اعتراض وشكوى على البضائع
لا يوجد شكل محدد وثابت لخطابات الشكوى والاعتراض، وذلك لأن الاعتراضات ومضمون الشكاوي تختلف باختلاف الخطأ الحادث، ولكن بشكل عام يجب أن تتضمن خطابات الاعتراض الخطأ الذي وقع، الضرر الناتج عنه، فاتورة الشراء، والتسوية التي تناسبك أيضا.
وإليك نموذجا لخطاب الاعتراض والشكوى على البضائع:
بذلك وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي كان عن خطاب الاعتراض والشكوى على البضائع.
