يمكن لمجتمعات المستخدمين عبر الإنترنت أن تكون مفيدة للشركات من أجل بناء علاقة متينة مع العملاء.
واحدة من أعظم نقاط قوة الإنترنت هي قدرتها على جمع الأشخاص ذوي الاهتمامات المتشابهة في مجتمعات مهما كانت اهتماماتهم.
تخلى عن السيطرة في بعض الأحيان
ربما تكون قد أنشأت المجتمع وتقوم بإدارته باستمرار، لكن يجب أن تدرك أنه ينتمي حقاً إلى المستخدمين بالدرجة الأولى. لذا، لا تحذف منشورات المستخدمين مطلقاً (ما لم تكن مسيئة)، وكذلك الردود الناقدة السلبية. لأن حذف ما يريد أن يطرحه المستخدم قد يؤدي إلى تثبيط النقاش المفتوح وقتل المجتمع.
اجعل المجتمع تجربة غنية
تعد المجتمعات الإلكترونية أكثر من مجرد منتديات دعم للمنتجات عبر الإنترنت. إنها ليست منتديات للمناقشة فحسب، بل تضم أيضاً مكاناً للعملاء لتقديم نظرة ثاقبة حول ما يرغبون في رؤيته في المنتجات المستقبلية، وتعد أيضاً مصدراً للمعلومات المفيدة وتحوي على لوحة للوظائف وبعض البرمجيات وغير ذلك.
استثمر في البنية التحتية للمجتمع
إن قيادة مجتمع عبر الإنترنت لا تتم تلقائياً، فأنت بحاجة إلى فريق وبرنامج مناسب. لا تبخل على أي منهما. قم بتطوير الفريق الذي سيدير المجتمع واستثمر في البرامج المخصصة التي يعمل عليها المجتمع. يجب أن يكون المجتمع ممتعاً للاستخدام.
استخدم الحوافز
اشكر أعضاءك على المشاركة في المجتمع وقم بالتواصل معهم شخصياً. اترك رسالة خاصة مع عبارة “شكراً لك”. يمكن أن يحدث ذلك فرقاً في بعض الأحيان.
