خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات

كتابة : shaza kharma جيد
آخر تحديث : 20 سبتمبر 2022
خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات

خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات هو موضوع مقالنا اليوم عزيزي القارئ عبر منصة تجارتنا. في الحقيقة حساب المواطن في السعودية هو برنامج تابع للحكومة السعودية تهدف من خلاله إلى تقديم الدعم المالي للمواطنين السعوديين أصحاب الدخل المنخفض أو المتوسط. لذلك ومن أجل تأمين الراحة للمواطنين السعوديين تم تخصيص بوابة إلكترونية تسمى بوابة حساب المواطن متاحة لجميع المواطنين. كما تم تخصيص رقم هاتف للعملاء يسمى رقم الشكاوي والاستعلامات ليقوموا بالتواصل عبره والاستفسار عن كل ما يشغل بالهم وإيجاد الحلول للمشاكل التي تواجههم. لذلك سنتحدث في هذا المقال عن خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات. كما سنقدم لك مواعيد استقبال الاتصالات والخدمات التي يوفرها حساب المواطن. بالإضافة إلى ذلك سنتعرف على طريقة التسجيل وتحديث حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن. هذا ليس كل شيء بل يوجد المزيد من المعلومات التي ستتعرف إليها عبر بقائك معنا في هذا المقال. فتفضل لنتابع معًا.

خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات

خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات هو الرقم 19912. والذي تتم إدارته من قبل فريق دعم كبير وجاهز للرد على جميع الاستفسارات التي تصل إليه عبر رقم خدمة العملاء حساب المواطن الموحد 19912. حيث خصص حساب المواطن الرقم السابق كرقم موحد لجميع السعوديين للتواصل عبره مع خدمة العملاء. كما أن هذا الرقم هو رقم مجاني. من جهة أخرى تكون أغلب الاتصالات بخصوص الدعم الذي يقدمه حساب المواطن وشروط الأهلية للحصول على الدعم. بالإضافة إلى ذلك فإن الفريق المسؤول عن خدمة العملاء مؤهل للإجابة عن جميع الاستفسارات. وذلك من أجل تذليل كل العقبات وحل المشاكل التي تواجه المواطنين في كل ما يخص حساب المواطن.

أوقات التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات

في الواقع إن أوقات التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات الموحد والمجاني 19912 هي على الشكل التالي:

  • من يوم الأحد إلى يوم الخميس.
  • ومن الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً.

ويعتبر رقم الشكاوي والاستعلامات 19912 صلة الوصل السريعة مع خدمة العملاء حساب المواطن. حيث يرد يوميًّا عدد كبير من الاتصالات من قبل السعوديين على الرقم المذكور وتكون الاستجابة سريعة والرد فوري على كل اتصال.

شاهد أيضًا: الاستعلام عن بياناتي في حساب المواطن.

طرق التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن

وفر قسم خدمة العملاء حساب المواطن للمواطنين السعوديين طرق عديدة للتواصل. حيث يمكن أن نوجز طرق التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن ضمن القائمة التالية:

  • يمكن التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات المجاني الموحد 19912. حيث يمكن الاتصال من الساعة الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً. ومن يوم الأحد حتى يوم الخميس من كل أسبوع.
  • كما يمكن التواصل في كل الأوقات عبر البوابة الرسمية الإلكترونية لحساب المواطن ca.gov.sa. ذلك عبر إرسال رسالة نصية وتعبئة النموذج الجاهز الآلي لتقديم الاستفسارات ثم تتم إعادة الاتصال بالشخص الذي قدم استفساره.
  • بالإضافة إلى التواصل المباشر عبر خدمة صوتك مسموع الإلكترونية مع فريق الدعم الفني الخاص ببرنامج حساب المواطن طوال اليوم.
  • ومن خلال خدمة العملاء حساب المواطن citizen care على تويتر. وتعتبر طريقة فعالة للتواصل. وذلك من يوم الأحد إلى يوم الخميس في كل ساعات اليوم. بينما يومي الجمعة والسبت يتم التواصل منذ الساعة الواحدة بعد الظهر حتى الساعة الحادية عشرة مساءً.
  رقم تليفون حساب المواطن للشكاوى والاستفسار
طرق التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن
طرق التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن

شروط الأهلية في حساب المواطن

إن كنت ترغب عزيزي القارئ بالحصول على الدعم المالي من حساب المواطن، يجب أن تتوفر لديك الشروط التالية:

  • أن تكون سعودي الجنسية. ويستثنى من هذا الشرط:
    • زوج المواطنة ذات الجنسية السعودية.
    • زوجة المواطن الحامل للجنسية السعودية.
    • الأشخاص الذين يحملون بطاقات التنقل.
  • كما يجب أن تكون مقيم ضمن السعودية. بحيث لم تتجاوز مدة بقائك خارج السعودية تسعين يومًا خلال السنة الأخيرة.
  • أيضًا يجب ألا تكون سجين أو متواجد في مركز من مراكز الإيواء.
  • بالإضافة إلى ذلك، ينبغي أن تكون البيانات التي قدمتها صحيحة بالكامل ومتوافقة مع البيانات الواردة من الجهة الرسمية ذات الصلة بك.
  • أخيرًا يشترط ألا يتجاوز دخلك عشرين ألف ريال سعودي.

شاهد أيضًا: رقم تليفون حساب المواطن للشكاوى والاستفسار.

تحديث حساب المواطن

تستطيع عزيزي القارئ تحديث بياناتك في حساب المواطن عن طريق الموقع الإلكتروني لحساب المواطن لضمان وصول الدعم إليك. حيث يمكنك تحديث حساب المواطن باتباع الخطوات التالية:

  1. ادخل إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن عبر الرابط ca.gov.sa.
  2. سجل الدخول بكتابة البيانات التالية:
    • اسم المستخدم.
    • كلمة المرور.
  3. ثم اكتب رمز التحقق.
  4. بعد ذلك اضغط على التفاصيل الخاصة بالطلب.
  5. واختر خيار إدارة المرفقات لتظهر أمامك صفحة تحتوي على بياناتك الخاصة.
  6. هنا يمكنك حذف المرفقات التي ترغب بتحديثها ثم إضافة المرفقات الجديدة، حيث يمكنك تحديث البيانات التالية:
    • رقم هاتفك.
    • وعنوان إقامتك في حال قمت بتغييره.
    • رقم الحساب البنكي
    • الدخل في حال تم تغييره. بينما في حالة الاستقلالية فيجب تقديم الأوراق الخاصة بملكية المسكن أو عقد الإيجار. ذلك لإثبات استقلاليتك كمستفيد ولضمان عدم إيقاف صرف الدعم النقدي لك.

الوثائق المطلوبة للتسجيل في حساب المواطن

إن كنت ترغب بالتسجيل الجديد في حساب المواطن، عليك عزيزي القارئ تقديم الأوراق الثبوتية التالية:

  • عليك تقديم ملف الحالة الاجتماعية.
  • بالإضافة إلى تسجيل رقم حسابك البنكي.
  • كما يجب تقديم صورة من البطاقة العائلية.
  • وصورة عن بطاقة هويتك.
  • أيضًا يجب توثيق دخلك الشهري.

خطوات التسجيل في حساب المواطن

في البداية عليك إنشاء حساب جديد من خلال الدخول إلى البوابة الإلكترونية الخاصة بالتسجيل ca.gov.sa. ثم إدخال ما يلي:

    • رقم هويتك.
    • رقم جوالك.
    • تاريخ ميلادك.
  • بعد ذلك يتم تسجيل الدخول وستستقبل رسالة على هاتفك المحمول تحتوي على كلمة السر التي ستستخدمها مؤقتًا لإتمام التسجيل.
  • ثم عليك تغيير كلمة السر لكلمة سر جديدة تستخدمها بشكل دائم لاحقًا.
  • هنا عليك إدخال البيانات التالية:
    • المعلومات العامة.
    • معلومات السكن والعنوان.
    • بيانات حسابك البنكي.
    • معلومات التابعين.
    • والبيانات الخاصة بالدخل.
    • أيضًا معلومات العقارات.
  • ثم عليك تحميل الوثائق المطلوبة منك.
  • أخيرًا عليك التأكد من صحة البيانات التي أدخلتها ليتم الانتهاء من عملية التسجيل.
  خطوات التسجيل في حساب المواطن 1444

شاهد أيضًا: تسجيل جديد حساب المواطن بالتفصيل.

خطوات التسجيل في حساب المواطن
خطوات التسجيل في حساب المواطن

استعلام حساب المواطن برقم الهوية

توفر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن إمكانية الاستعلام والتحقق من الأهلية للشخص المتقدم. هكذا إن كنت ترغب عزيزي القارئ بالاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية يمكنك اتباع الخطوات التالية:

  • ادخل إلى الموقع الرسمي الإلكتروني لحساب المواطن ca.gov.sa.
  • ثم اكتب رقم هويتك وكلمة السر الخاصة بك.
  • بعد ذلك أدخل بيانات أفراد أسرتك مع دخل كل منهم.
  • اضغط على استعلام. هكذا سيتم عرض حالة الاستحقاق والأهلية.

حساب المواطن تويتر خدمة العملاء

يعتبر التواصل مع خدمة العملاء حساب المواطن على موقع تويتر من أكثر الطرق الفعالة لتقديم الشكاوى والاستفسارات وكل الأسئلة التي تشغل بالك عزيزي القارئ. حيث يتم الرد على كل التساؤلات والتغريدات التي ينشرها العملاء باهتمام ملحوظ. هكذا يمكنك الدخول إلى موقع خدمة العملاء حساب المواطن على تويتر وتقديم جميع تساؤلاتك للحصول على المعلومات التي ترغب بها بكل سهولة. وذلك من الساعة الواحدة بعد الظهر حتى الساعة الحادية عشرة في المساء في كل أيام الأسبوع ما عدا أيام العطلة وهي الجمعة والسبت.

شكوى حساب المواطن

أتاح قسم خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات من أجل تقديم الشكاوى فيما يتعلق بحساب المواطن. حيث خصص الرقم 19912 للمواطنين السعوديين للاتصال وتقديم الشكاوى أو الاعتراضات. على سبيل المثال يمكنك عزيزي القارئ الاتصال بالرقم 19912 وتقديم شكوى حساب المواطن في الحالات التالية:

  • في حال لم يصرف لك الدعم المالي.
  • أو تم التأخر في صرف الدعم النقدي.
  • أيضًا في حال عدم الأهلية والاستحقاق وأسباب ذلك.
  • كما يمكن تقديم شكوى في حال لم تستطع تحديث حساب المواطن.
  • بالإضافة إلى أي سؤال آخر حول التسجيل في حساب المواطن وشروط التسجيل وغير ذلك.

طريقة تقديم شكوى حساب المواطن

يمكنك عزيزي القارئ تقديم شكوى بعد أن يمضي خمسة أيام على تاريخ صدور الدفعة عن طريق اتباع الخطوات التالية:

  • ادخل إلى حساب المواطن البوابة الإلكترونية عبر الرابط ca.gov.sa.
  • وسجل الدخول لحسابك بكتابة اسم المستخدم وكلمة السر.
  • بعد ذلك ادخل إلى الدفعات السابقة.
  • ثم ستظهر كل الدفعات التي حصلت عليها في المرات الماضية.
  • اضغط على ذر تقديم شكوى الموجود بجانب الدفعة التي ترغب بتقديم شكوى بخصوصها.

شاهد أيضًا: طريقة التسجيل في حساب المواطن للعزاب 2022 – 1444.

في نهاية مقالنا اليوم عزيزي القارئ، يمكن القول أن خدمة العملاء حساب المواطن من أهم الخدمات التي يقدمها برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية. وما زاد من أهمية هذه الخدمة هو توفر رقم الشكاوى والاستعلامات الذي يعتبر أسهل طريقة يمكن أن يستخدمها العملاء للتواصل السريع. لهذا السبب تحدثنا عن كل ما يخص خدمة العملاء حساب المواطن رقم الشكاوي والاستعلامات. ذلك أنه أصبح بمقدورك التواصل على الفور مع خدمة العملاء حساب المواطن والاستفسار عن جميع المعلومات التي تضمن حصولك على الدعم المالي.

هل كان المقال مفيداً؟

نعم لا
×

نأسف لذلك!

×

رائع!

116 مشاهدة
هل تنقصك معلومة في المقالة ؟ يشرفنا الرد عليك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.