تعرف وسائل التواصل الاجتماعي بأنها عبارة عن تكنولوجيا يتم استخدامها عبر شبكة الإنترنت العالمية وباستخدام أنواع متعددة من الأجهزة كالكمبيوترات والأجهزة اللوحية أو حتى الهواتف الذكية وتتيح هذه الوسائل لمستخدميها إمكانية التفاعل مع المستخدمين الآخرين كالعائلة والأصدقاء
وسائل التواصل الاجتماعي
وذلك من خلال ما يتم مشاركته عبر هذه الوسائل كالصور والمدونات والفيديوهات وغيرها من الأمور الأخرى التي توفرها وسائل التواصل الاجتماعي كالألعاب مثلاً ولا يقتصر استخدام المجاني لهذه الوسائل على الاستخدام الفردي أو الشخصي حيث تقوم الشركات باستخدام هذه الوسائل بهدف التوصل الى العملاء والتفاعل معهم
ووضع الإعلانات عبر هذه الوسائل أو حتى تقديم خدمات الدعم المختلفة فهذه الوسائل قائمة على مبدأ تبادل الأفكار والمعلومات وبناء المجتمعات الافتراضية.
وتعد وسائل التواصل الاجتماعي عن مواقع ويب والتطبيقات التي تم تصميمها بحيث تسمح للأفراد الذين يستخدموها بمشاركة المحتوى الخاص بهم من صور وآراء وأحداث بكفاءة وسرعة وفي الوقت المناسب كذلك كما يمكن النظر لهذه الميزة أو القدرة على مشاركة المحتوى خلال الوقت الفعلي على أنها سبب لتغيير الطريقة التي يعيش بها الناس وأساليب تأديتهم لأعمالهم
فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال
ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي استطاعت الشركات الاستفادة من عرض أبحاث التسويق والاتصالات وعروض خصومات المبيعات وتعليم الموظفين والتطوير التنظيمي غير الرسمي وبرامج تطوير العلاقات والتجارة الالكترونية
إذ أن هذه الوسائل هي مزيج من التكنولوجيا والتفاعل الاجتماعي واستطاع الكثير من الشباب الاستفادة من وسائل الاتصال الاجتماعي وتسخيرها في عالم التجارة عبر التطبيقات المختلفة.
كل هذا كان وسط مطالبات بتدخل الجهات المعنية لوقفها منعاً للاستغلال والاحتيال ولما تشكله من أخطار على المستهلك أو على الممارس لها.
سلبيات وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال
الاحتيال عبر مواقع التواصل الاجتماعي
انتحال الهوية
حيث يتم استخدام بيانات هوية المستخدم لإنشاء صفحات تعريف جديدة تعرف باسم الحسابات الوهمية
الاستيلاء على الحساب
عندما يتمكن قراصنة الكمبيوتر والانترنت من الوصول الى كلمة المرور الخاصة بحساب المستخدم
التشهير الالكتروني الإساءة بسمعة الشركة وأسرارها
ولكن من ناحية أخرى توفر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من المزايا للأشخاص أصحاب الأعمال التجارية ومن هذه المزايا.
زيادة نسبة المبيعات وخفض تكاليف التسويق والدعاية وزيادة نسبة عدد الزيارات الى الموقع الالكتروني الخاص بالمشروع أو الشركة تطوير القدرة الى وصول المنتج الى الأسواق الدولية تطوير التواصل مع الزبائن أو الشركات الأخرى والقدرة على تحصيل تغذية رجعية من الزبائن
بحوث التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
توفر تطبيقات الشبكات الاجتماعية على الهاتف المحمول للشركات بيانات حول حركة المستهلكين غير المتصلين بالانترنت بمستوى من التفصيل كان يمكن الوصول اليه مسبقاً عبر الانترنت فقط تتيح هذه التطبيقات الى الشركة معرفة الوقت الدقيق الذي يدخل فيه العميل الذي يستخدم الوسائط الاجتماعية في أحد مواقها بالإضافة الى معرفة التعليقات على شبكات التواصل الاجتماعية التي تم اجراؤها أثناء الزيارة
تعمل مواقع التواصل الاجتماعي بشكل متزايد على تطبيق استراتيجيات ملائمة للتسويق وانشاء منصات مفيدة للطرفين والشركات والشبكات نفسها في شعبية التجارة الالكترونية او إمكانية الوصول اليها أو عمليات الشراء عبر الانترنت المستخدم الذي ينشر تعليقاته حول فوائد منتج أو خدمة شركة ما لأنهم قادرون على مشاركة وجهات نظرهم مع أصدقائهم ومعارفهم عبر الانترنت وتستفيد الشركة لأنها تحصل على نظرة ثاقبة (إيجابية او سلبية) حول كيفية عرض المنتج أو الخدمة من قبل المستهلكين
