فاز بنك الكويت الوطني  حاصلاً على « جائزة أفضل بنك في الابتكار في الخدمات المصرفية»، حيث يحظى بنك الكويت الوطني بامتلاكه مكانةً رائدةً وتفوقاً واضحاً في تقديم الخدمات الرقمية الأكثر تطوراً. وذلك على مستوى المنطقة. في الاستبيان السنوي الذي تجريه مجلة «ذا بانكر» العالمية حصل البنك على جائزة أفضل بنك في «الابتكار في الخدمات المصرفية» على مستوى منطقة الشرق الأوسط.

وتقديرا للجهود المتميزة التي تقدمها المؤسسات في مجال الابتكار والتكنولوجيا الرقمية تمنح المجلة جائزة الابتكار في الخدمات المصرفية إلى بنك الكويت الوطني. بالإضافة للتركيز على المبادرات الرقمية التي تبين مقدار تقدم البنوك في كل من مجالي الابتكار والتحول الرقمي.

الفئات الفرعية لمبادرات وجهود جميع المؤسسات والبنوك

تقيم الفئات الفرعية مبادرات وجهود جميع المؤسسات المشاركة عن طريق  سبع فئات وهي:

  • خدمات الموبايل المصرفية المبتكرة .
  • الحلول الرقمية المتطورة للدفع.
  • تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي.
  • ومن ثم استخدام الروبوت في العمليات التشغيلية،الأمن السيبراني.
  • مبادرات الشمول المالي.
  • الشراكة مع المؤسسات والتطبيقات الخارجية لحصول الأفراد على الخدمات المصرفية.

وفي هذا السياق تميز بنك الكويت الوطني ضمن 4 فئات فرعية وهي:

  • أولاً الخدمات المصرفية عبر الموبايل.
  • وثانياً حلول الدفع الرقمية البيانات.
  • ثم الذكاء الاصطناعي.
  • وأخيراً استخدام الروبوت. 

كما تقيّم لجنة تحكيم مستقلة مبادرات البنوك المشاركة. وتضم لجنة التحكيم مجموعةً من الخبراء والمتخصصين ضمن الخدمات المصرفية والتكنولوجيا. حيث تختلف مجالات عملهم بين المحللين والمسؤولين التنفيذيين والأكاديميين.

أسباب حصول بنك الكويت الوطني على جائزة أفضل بنك

صرح مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني محمد العثمان:” فرضت الأزمة الحالية تغيرات جذرية على صعيد الخدمات المصرفية. وقد كنا في الوطني على أتم استعداد لتلك التحولات بفضل استراتيجيتنا للتحول الرقمي. التي ساهمت في ترسيخ ريادتنا وتفوقنا في تقديم الخدمات الرقمية وحلول الدفع المتطورة”.

وأضاف: “تشهد قنواتنا الإلكترونية إقبالا كبيرا من عملائنا الذين أصبحوا يعتمدون عليها بشكل كبير في إتمام معاملاتهم. في ظل ما نقدمه من خدمات وتحسينات مستمرة لتلبية احتياجاتهم. وحرصنا الشديد على التواصل معهم للتعرف على تلك الاحتياجات باستخدام أحدث طرق تحليل البيانات الحديثة”.

وتحدث العثمان عن تفوق بنك الكويت الوطني وأسبقيته في إيجاد حلول الدفع التي تعتبر الأكثر تطورا في السوق معبراً عن ذلك: “نجحنا قبل الأزمة بأسابيع قليلة في تقديم خدمتي Garmin Pay وFitbit Pay مطلع العام الماضي. وقبل نهاية العام أطلقنا خدمة Samsung Pay وجميع تلك الخدمات كانت تتوافر بالسوق الكويتي للمرة الأولى”.

وبما يخص التميز بتقديم خدمات الموبايل المصرفية، أكد العثمان: “نعتبر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل أكبر فروعنا ونستثمر بكثافة في تطويره بشكل مستمر”.

واعتبر العثمان أنّ نجاح البنك في مجال إدخال تكنولوجيا الروبوتات ضمن العمليات التشغيلية بكثافة عبر المدة الزمنية الماضية يرفع قدرات البنك وبنيته التحتية التكنولوجية الهائلة التي تعتبر الدعامة الأساسية التي تدعم تفوقه فيما يخص تقديم الخدمات الرقمية.

خدمة الوطني عبر الموبايل

يمنح برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل مجالاً آمناً لإدارة الأموال بسهولة وفي أي وقت.  إذ يقوم العملاء بالمعاملات المصرفية المختلفة إضافةً إلى سداد قيمة المشتريات. كما يمكن الاطلاع على مختلف الخصومات والعروض خلال التسوق.  بالإضافة إلى  التحديثات والخدمات الجديدة المضافة باستمرار إلى البرنامج.

أبرز المؤشرات لقنوات «الوطني» الإلكترونية لنيل جائزة أفضل بنك 

  •  أولاً ارتفاع عدد المعاملات المنفذة من خلال خدمة الوطني عبر الموبايل بنحو 57% على أساس سنوي منذ بداية العام وحتى يونيو.
  • 90% نمواً في عدد المعاملات التي نفذت من خلال خدمة الوطني للدفع السريع في يونيو 2023 مقارنة بالفترة نفسها منذ العام الماضي.
  • 27% زيادة عدد المستخدمين النشطين لخدمة الوطني  للموبايل في يونيو 2023 عن نفس الفترة من السنة الماضية.
  • 41% نسبة المعاملات المنفذة عن طريق خدمة الوطني للموبايل من معظم المعاملات كما في يونيو 2023.
  • المعاملات المنفذة من خلال قنوات الخدمة الذاتية وصلت إلى 97% في يونيو 2023.