أسئلة انترفيو خدمة العملاء فودافون فرع مصر وطريقة الأجابة عليها

كتابة : زينة معلا
آخر تحديث : 20 فبراير 2021
أسئلة انترفيو خدمة العملاء فودافون فرع مصر وطريقة الأجابة عليها

لا شعور يضاهي القلق الذي ينتابنا قبل المقابلات الشخصية (الانترفيو) التي تحدد فيما إن كنّا على وشك البدء بعمل جديد، أو على وشك مواجهة رفض آخر والاستعداد للاستمرار في رحلة البحث عن عمل جديد وفرصة محتملة. وما من شيء يساعدنا على تخفيف القلق والتوتر أكثر من التحضير الجيّد للمقابلة، ومعرفة ما يمكن أن يتم سؤالنا عنه، وكذلك من المهم أن يكون لدينا فكرة جيدة عن الشركة وتاريخها وما تريده.
لذا، سنبدأ هذا المقال بنبذة عن شركة فودافون مصر، ومن ثم سنتحدث عن وظيفة خدمة العملاء، وأخيراً سننتقل إلى الأسئلة التي يمكن أن تُطرح في مقابلة خدمة العملاء في الشركة.

نبذة عن شركة فودافون مصر

نتيجة بحث الصور عن شركة فودافون مصر

هي جزء من مجموعة شركة فودافون العالمية، والتي كانت تُدعى سابقاً: جليك جي إس إم. تقع فودافون مصر في القاهرة، وهي شركة اتصالات مصرية أي أنها مزود خدمات اتصال متكاملة، تشمل نقل البيانات والجيل الثالث والجيل الرابع وخدمات الصوت والإنترنت الثابت.
تُعدّ فودافون مصر إحدى أكبر شركات المحمول من حيث عدد المشتركين النشطين حيث أعلنت في أكتوبر/تشرين الأول أن لديها حوالي 43 مليون مشترك نشط من أصل 110 مليون مشترك في سوق الهواتف المحمولة في مصر.
تأسست الشركة عام 1998 تحت اسمها السابق “كليك جس إس إم”، وكان مقرها حينئذ في مدينة المعادي في الجيزة
وبعد خمس سنوات انتقل إلى مدينة السادس من أكتوبر.

ويجدر بالذكر أن الشركة الأصلية هي شركة بريطانية متعددة الجنسيات تأسست عام 1981 وهي مختصة في تقديم
خدمات الاتصالات للهواتف المحمولة، وهي أكبر شركة اتصالات في العالم إذ تصل حصتها السوقية إلى 71 مليار
باوند، وتقدم خدماتها في حوالي 30 دولة إضافة إلى شراكتها في شبكات عدة في 40 دولة أخرى.

ما هي وظيفة خدمة العملاء

نتيجة بحث الصور عن وظيفة خدمة العملاء

خدمة العملاء هي العملية التي تهدف إلى ضمان رضا العملاء عمّا تقدم الشركات، من منتجات أو خدمات أو سلع. وتُعد خدمة العملاء جزءاً أساسياً من الشركة فهي حلقة الوصل بين العميل وبين الشركة. وبشكل عام، تتم إما بين
موظف خدمة العملاء والعميل مباشرة، أو عن طريق مكالمة هاتفية، أو رسائل خدمة ذاتية، أو غيرها من وسائل التواصل المتاحة.

اقراء ايضا:  صابر باتيا والهوتميل

تتعدد الوظائف التي يؤديها موظف خدمة العملاء، حيث أنه يتعامل مع المشاكل والشكاوى التي تواجه العملاء، ويقدم
الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل. وفي بعض الأحيان تكون خدمة العملاء جزءاً من المبيعات حيث قد يقدم
الموظف عند بيع خدمات الشركة اقتراحات للعملاء ويساعدوهم في اتخاذ قرار شراء منتج معيّن.
 وبطبيعة الحال فإن من وظائف موظف خدمة العملاء هي الرد على المكالمات الهاتفية، وتسجيل معلومات العملاء، ومعالجة المستندات والأوراق المختلفة.

أسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون مصر (أسئلة مُقترحة)

نتيجة بحث الصور عن أسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون مصر

السؤال الأول: هو السؤال الأشهر في كل المقابلات بمختلف الوظائف والأماكن: عرّف عن نفسك

حيث أنّ الغرض منه هو التعرف على شخصية المقدّم، وهو أول سؤال قد يواجهك في انترفيو خدمة العملاء في

فودافون مصر. وبشكل عام يمكن ذكر اسمك وعمرك ودرجة التعليم والتخصص ومكان السكن وغيرها من التفاصيل.

اقراء ايضا:  ما هي إدارة علاقات العملاء في البنوك

السؤال الثاني: لمَ تركت عملك القديم؟

تتطلب الإجابة على هذا السؤال حرص وذكاء كبيرين، حيث أنّه عليك اختيار عيب في العمل القديم غير موجود في العمل الحالي. مثل: “كان العمل القديم يتطلب سفراً وتنقلاً لذا اخترت العمل الحالي لأنه يتميز بالاستقرار”

السؤال الثالث: سيُطرح عليك هذا السؤال لا محالة: ما هي معلوماتك عن وظيفة خدمة العملاء؟

يجب على الشخص المتقدم للوظيفة ذكر أنها القسم من الشركة الذي يتعامل مع العميل بشكل مباشر ويتلقى اتصالاته ويستقبل شكاويه والهدف منه الوصول إلى رض العميل وتقديم النفع له.

السؤال الرابع: لمَ تريد العمل كممثل خدمة عملاء؟

من المستحسن ذكر الصفات التي يجب توافرها في ممثل خدمة العملاء ومن ثم توضيح فكرة أنها متوافرة لديك (مثلاً: تتمتع بقدرة كبيرة على الإقناع ولديك صبر عالي) مما يجعلك ممثل خدمة عملاء جيّد.

السؤال الخامس: ما هي أهم عيوبك؟

من المهم توخي الحرص عند الإجابة عليه إذ يجب الابتعاد عن ذكر عيوب قد تؤثر على عملك كممثل خدمة عملاء.

السؤال السادس: أين ترى نفسك بعد خمسة أعوام؟

يهدف هذا السؤال إلى التعرف على أهدافك وأحلامك المستقبلية والتعرف فيما إن كنت طَموحاً أم لا.

السؤال السابع: ما هي ردة فعلك في حال استقبال مكالمة من عميل في غاية الغضب؟ هو سؤال محوري وهام، وعليك الإجابة عليه بأنك ستتعامل معه بكل هدوء واحترام وتقدير وستحاول معرفة المشكلة التي واجهها حتى شعر بهذا الغضب كله، وأنك ستحل هذه المشكلة بأقرب وقت، وستعتذر له

هل كان المقال مفيداً؟

نعم لا
×

نأسف لذلك!

×

رائع!

94 مشاهدة
التالي
ما هي البيتكوين فولت وما سعرها مقابل الدولار والفرق بين البيتكوين والبيتكوين فولت
السابق
صيغة عقد تمويل بين طرفين وأهم البنود و الأمور التي يجب توفرها عند كتابة العقود
هل تنقصك معلومة في المقالة ؟ يشرفنا الرد عليك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *