يجب على موظف خدمة العملاء أن يعرف كيف يتواصل ويتحدث مع الآخرين بالوقت المناسب، حتى لا يقع في أخطاء ومشاكل يضر بالمؤسسة والعميل، ويجب أن يكون ملم بالإيجابيات التعامل.
مهارة التفاوض والإقناع :
يجب على الموظف أن يمتلك كيف يقنع العميل بالمنتجات الجديدة بجدية عالية، وأن يتعرف على كافة المهارات الأساسية الخاصة بعمليات بالتفاوض والإقناع حتى ينجح بكافة المهام المطلوبة من موظف العملاء.
مهارة الإستماع :
تعتبر هذا المهارة من المهارات الجيدة والهامة لدي موظف العملاء، وتسهل عليه فهم شكوى ومشكلة العميل بالضبط ، وحل المشكلة بالحل الأمثل والمناسب.
مهارة إدارة الوقت :
يجب على موظف العملاء أن يمتلك القدرة العالية في استيعاب المشاكل حتى يستطيع حلها بسرعة وسهولة، ولا يهدر وقت العميل لحلها، ويفضل أن يستعين بأصحاب المهارات والخبرات العالية في حين لا يستطيع حل هذا المشاكل.
تحمل ضغوط العمل :
يجب على جميع موظفين خدمات العملاء أن يتحملوا ضغوط العمل بكافة أنواعها وأشكالها، وأن يستطيع التعامل مع هذا الضغوط.
الصبر :
يجب على موظف العملاء أن يتحلى بالصبر وعدم الاستعجال في التنفيذ
إضافة إلى عدم الاستسلام لأي إحباط أو يأس أو ما شابه ذلك.
التطوير والتعلم والابتكار :
يجب على موظفين العملاء أن يطورا من أنفسهم بشكل مستمر ودائم حتى يتم اكتساب مهارات جديدة
وأن يتعلموا لغات جديدة، وأن يبتكروا أساليب جديدة للتعامل معها بالرد على العملاء
وأن يستغلوها بالشكل الصحيح حتى ينجحوا بها.
