يكمن في قلب أي اقتصاد سليم وقوي، وجود قطاع مصرفي قوي ومتكامل يمكن الأفراد، والعائلات والشركات من تمويل طموحاتهم وتحقيق الفرص المتاحة لهم من القروض والمدفوعات إلى عمليات الاستحواذ والتعويم. ويعد الوصول إلى مجموعة كاملة من الخدمات المصرفية توقعًا متزايدًا للعملاء من جميع الأنواع في جميع البلدان. ويرى البنك الأول في السعودية ازدهارًا في الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة العربية السعودية. وتتمثل مهمة البنك الأول في جذب العملاء والمحافظة عليهم من خلال دقة مواعيد عمل البنك الأول في السعودية، بالإضافة إلى ذلك توفير خدمات مالية ملائمة وتنافسية تفوق توقعات العملاء.
ورخص البنك الأول في السعودية لمزاولة أعمال الأوراق المالية على النحو المصرح به من قبل هيئة السوق المالية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك التعامل، والإدارة، والترتيب والاستشارات. ويعمل البنك الأول في السعودية مع فريق من المهنيين الذين لديهم خبرة واسعة في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية والوساطة وإدارة الأصول عبر الأسواق العالمية. وهذا الفريق مؤهل ومستعد جيدًا لتقديم الحلول التي تلبي احتياجات الاستثمار المحددة للعملاء من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. وتتمثل رؤية البنك الأول في السعودية في تعزيز تقديم الخدمات، من خلال تقديم خدمات استباقية مستدامة. ولقد استوعبت الرؤية جوانب جودة الخدمات والمنتجات المالية بأسعار معقولة وثقافة الموثوقية الطويلة.
محتوى المقالة
لمحة عن البنك الأول في السعودية
تأسس البنك الأول في السعودية في 1 يناير 2008 وهو شركة استثمارية تابعة للبنك السعودي. وأصبح البنك الأول في السعودية المزود الرائد للحلول المصرفية الاستثمارية المبتكرة للعملاء من الأفراد والمؤسسات، وتقديم منتجات وخدمات فائقة الجودة في المملكة العربية السعودية. والبنك الأول في السعودية هو شركة مساهمة مقفلة لشخص واحد برأس مال مدفوع بالكامل قدره 400 مليون ريال سعودي. ويضم البنك الأول في السعودية 70 فرع و550 جهاز صراف آلي منتشرين في كافة أرجاء المملكة العربية السعودية.
خدمات عمل البنك الأول في السعودية
يقدم البنك الأول في السعودية مجموعة من الخدمات المصرفية للأفراد، والشركات، والخزانة والاستثمارات. مع التركيز بشكل أساسي على العملاء من الأفراد والشركات والمؤسسات. وتشمل خدمات البنك الأول في السعودية ما يلي:
- الخدمات المصرفية الإلكترونية: بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والإنترنت وأجهزة الصراف الآلي.
- الخدمات المصرفية الشخصية: تشمل الودائع في حسابات التوفير، والودائع المختلفة. بالإضافة إلى ذلك تقديم المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد، على سبيل المثال: القروض الاستهلاكية، والسحب على المكشوف، وبطاقات الائتمان، وكذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف، وخدمات الصراف الآلي للأفراد، والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
- الخدمات المصرفية للشركات: تضم الودائع، وتقديم التمويل، بما في ذلك القروض لأجل، والسحب على المكشوف، والقروض المشتركة وخدمات التمويل التجاري.
- الخدمات المصرفية الاستثمارية وخدمات الاستثمار: تضم التعامل، والإدارة، والترتيب، وتقديم المشورة وخدمات الحفاظ على الأوراق المالية.
- خدمات مصرفية للسيدات من خلال فروع السيدات.
- يقدم البنك الأول في السعودية خدمات متنوعة، على سبيل المثال: التعليمات الدائمة، ودفع الفواتير، وإدارة المخاطر، والتمويل المهيكل. بالإضافة إلى ذلك إدارة النقد والصرف الأجنبي.
- خدمات مصرفية إسلامية: تشمل إدارة النقد، والتجارة وخدمات الخزينة، بالإضافة إلى ذلك التأمين على البضائع البحرية، وتأمين الحرائق، والمال، والحوادث الشخصية، وضمان الأمانة، والمسؤولية العامة ومنتجات التأمين ضد جميع مخاطر الممتلكات.
الشركات التابعة للبنك الأول في السعودية
البنك الأول في السعودية ليس مجرد بنك يتعامل بالمال فقط، بل إنه يضم الكثير من الشركات التي تعمل بمجالات مختلفة كليًا، على سبيل المثال:
- شركة الأول العقارية (AREC).
- شركة الوكالة الأولى للتأمين (AIAC).
- الوطنية للتأمين (WIC).
خدمة العملاء في البنك الأول في السعودية
هو القسم المسؤول عن توفير احتياجات العملاء المباشرة، والرد على الاستفسارات، وخدمات التجزئة، وعمليات البيع المتقاطعة للاستثمارات والتأمين ومنتجات قروض العملاء في البنك الأول في السعودية. ومن أهم مسؤوليات خدمة العملاء:
- توجيه العملاء: التفاعل بلطف وإرشاد العملاء إلى نقاط الخدمة المناسبة.
- تقديم الخدمة: توفير المعلومات والنصائح ذات الصلة باحتياجات العملاء المحددة وتقديم الخدمات المناسبة.
- مشاكل العملاء: الاهتمام بمشاكل العملاء التي تتعلق بإحالة المشكلات التي تتجاوز الحد الأقصى للدور إلى نقاط مرجعية مناسبة.
- اقتراحات العملاء: تلقي اقتراحات العملاء لضمان المتابعة وتقديم التقارير ذات الصلة كما هو مطلوب.
- الامتثال والتحكم: الامتثال للإجراءات والضوابط ذات الصلة لتلبية متطلبات الوحدة مع تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- الأمن: الحفاظ على رقابة صارمة على المستندات السرية والمواد القابلة للتداول لمنع الضياع أو سوء الاستخدام.
أما بالنسبة للمهارات، فيجب أن يتمتع موظف خدمة العملاء في البنك الأول في السعودية بما يلي:
- معرفة سياسات وإجراءات البنك المتعلقة بالتنظيم، والعمليات، والمبادئ التوجيهية للإدارة، والمنتجات والخدمات.
- الطلاقة في اللغة العربية كتابةً وتحدثًا، بالإضافة إلى ذلك معرفة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
- معرفة العمل بقواعد وأنظمة مؤسسة النقد العربي السعودي.
- معرفة العمل بالصناعة المصرفية المحلية.
- جودة الخدمة وخدمة العملاء.
- المعرفة بمعالجة الكلمات وبرامج جداول البيانات.
مواعيد عمل البنك الأول في السعودية
مواعيد عمل البنك الأول في السعودية موحده بين أيام الأسبوع، حيث أنه يعمل لفترات طويلة. وساعات عملة كما يلي:
- الأحد من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الاثنين من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الثلاثاء من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الأربعاء 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الخميس 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
- الجمعة مغلق.
- السبت مغلق.
أما بالنسبة لخدمة العملاء، والإنترنت، والدفع الإلكتروني والصراف الآلي، فهي تعمل على مدار الساعة بدون انقطاع.
في الختام نقول إن البنك الأول في السعودية واصل التوسع والتطور، حيث قدم عددًا من الابتكارات التقنية في الخدمات المصرفية، وتوسيع نطاق منتجاته، وخدماته وقاعدة عملائه. وركز البنك الأول في السعودية على مواعيد العمل لدية لأنها مقدسة بالنسبة له ويجب الالتزام بها.
