لا بد من أنك قد سمعت كثيرًا عن مصطلح مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI، يبقى السؤال لما تعتبر هذه المؤشرات ذات أهمية؟؟ وما هو المعنى العام لهذا المؤشر وكيف لنا أن نفهم آلية عمله؟؟ كل هذا سنتطلع عليه عبر مقالنا اليوم، إذ أننا سنتحدث عن مفهوم KPI Key Performance Indicators (KPI’s) ولما يعتبر ظهورها هام، بالإضافة إلى أننا سنشرح أنواع هذه المؤشرات، وكيفية تطويرها وسنذكر عدة أمثلة عنها.
محتوى المقالة
نبذة عن KPI مؤشر الأداء الرئيسي
وهو عبارة عن مقياس للقياس الكمي للأداء Key Performance Indicators (KPI’s)مع مرور الوقت لهدف معين، حيث يوفر مؤشر الأداء الرئيسي بعض المعالم بغية قياس التقدم كما يقدم رؤية تمكن الأفراد من اتخاذ قرارات جيدة في كافة أنحاء المؤسسة، وكذلك تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في التقدم بالنسبة للمستوى الاستراتيجي في كل من مجالات الأعمال، ومن ناحية أخرى تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية جميع الاستراتيجيات وتساعد الفرق في التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI
في الحقيقة تتعدد أنواع مؤشرات الأداء فبينما البعض يستخدم هذه المؤشرات لقياس التقدم الشهري بالنسبة لهدف معين، فإن المستخدمين الآخرين يركزون على المدى البعيد، ولكن ثمة شيء مشترك ما بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وهو أنها دائماً ترتبط بأهداف استراتيجية، وفيما يلي لمحة عامة عن بعض أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعاً :
1-الاستراتيجية.
2-التشغيلية.
3-الوظيفية.
4-المؤشرات الرائدة.
5-المؤشرات المتأخرة.
أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPI
في الواقع ستدرك أهمية المؤشرات بشكل أكبر في حال كنت مدير لأحد المؤسسات، إذ أنك حينها ستستطيع بكل سهولة معرفة فيما إذا كان فريق عملك تسير بالشكل الصحيح وفق أهداف المؤسسة العامة أم لا، وسنذكر لكم في الفقرة القادمة بعض أهم الأسباب التي تجعل من مؤشر الأداء مهم في سير خطة العمل بشكلها السليم.
أسباب أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية
سنعتبر الآن أنك مدير عام لمؤسسة أو مديرية ما، لنفكر معاً ما هو الأمر الرئيسي الذي سيستحوذ على تفكيرك حول أداء موظفين المؤسسة؟ سنذكر الآن بعض الأمور التي من الممكن أن تساعدك في عملية التقييم هذه عن طريق مؤشرات الأداء وهي:
١-الحفاظ على التوافق ما بين الموظفين:
سيساعد مؤشر الأداء في سير الموظفين جميعاً على التوازي في عملية إنجاز المهام، ونتيجة لذلك ستضمن نجاح عملك بوقت وجيز وبنتيجة ممتازة.
٢-مراقبة عامة:
لا شك أن مؤشر الأداء الرئيسي يمكنه أن يعلمك في حال وجود أي خطر محدق سواء كان على المؤشرات المالية أو على سير خطة العمل.
٣-إجراء التعديلات اللازمة:
إن مراقبة سير الأداء سيساعد بمعرفة كل الخطط الناجحة وتقديم الدعم لها، ومن ناحية أخرى ستستطيع معرفة العقبات وإجراء التغيير اللازم.
٤-توزيع المسؤوليات:
عندما تنقسم المهام على التوازي على جميع الموظفين، لا سيما حينما يكون الأداء مراقب وموزع عليهم لإنجازه بنفس الوقت سيوزع هذا المسؤوليات عليهم بالتساوي.
تعريف ببعض أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
في الفقرة السابقة قمنا بذكر أهم أنواع مؤشرات الأداء وهنا سنتحدث بشكل مطول عن كل نوع من الأنواع المذكورة :
1-الاستراتيجية:
تراقب هذه المؤشرات عادةً الأهداف التنظيمية حيث يعمل المسؤولين التنفيذيين في الواقع عن واحدة أو اثنتين من مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية بهدف معرفة كيفية قياس أداء المؤسسة في أية لحظة ممكنة، بما فيها عائدات الإستثمار وكذلك الإيرادات بالإضافة إلى حصة السوق.
2-تشغيلية:
تقيس هذه المؤشرات الأداء في مجال زمني قصير، ومن جهة أخرى تركز على الكفاءات والعمليات التنظيمية.
3-الوظيفية:
ترتبط مختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بوظائف معينة، على سبيل المثال التمويل أو ربما تكنولوجيا المعلومات.
4-مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة:
تمكن هذه المؤشرات من التنبؤ بالنتائج. 5-مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة:
تتبع هذه المؤشرات ما حدث بشكل فعلي أي ليس لها علاقة بالتنبؤ بالنتائج، حيث تستخدم المؤسسات عادةً مزيج من الرائدة والمتأخرة للتأكد من اتباعها لما هو ذو أهمية أكبر.
كيفية كتابة وتطوير مؤشرات الأداء
في الحقيقة هذا الأمر يتطلب التفكير والبحث في كيفية ارتباط مؤشر الأداء بأحد الأهداف المراد تحقيقها لشركة ما، إذ أنه من الضروري ربط ال KPI مع حالة العمل الخاصة بك، ومع الوقت من الممكن تطويرها بشكل يتوافق مع آلية العمل، وعليك القيام بالخطوات التالية من أجل كتابة مؤشر الأداء:
١-قبل كل شيء، عليك تحديد أهداف واضحة تناسب كل أفراد العمل بصفة عامة.
٢-والآن بعد تحديد كل الأهداف من الضروري مشاركتها وتوزيعها على الجميع.
٣-إنشاء جدول زمني يساعدك بمراجعة خطة العمل والأهداف إما بشكل أسبوعي أو ربما شهرياً.
٤-عليك الآن التأكد فيما كانت خطتك قابلة للتنفيذ أم لا.
٥-بعد مرور زمن معين ستصبح قادر على تطوير خطتك وأهدافك بحيث تتوافق مع الاحتياجات المتغيرة للشركة، وستستطيع حينها تحديث أهدافك بشكل مستمر.
تعريف ببرنامج لوحة معلومات مؤشر الأداء الرئيسي
يمكّن هذا البرنامج لوحة معلومات ال KPI
الخاصة بالشركات من تحويل مختلف بيانات الشركة إلى رؤى وتحليلات واقعية، حيث يمكن هذا البرنامج الشركات
من إدخال بياناتهم في نظام موحد ومصمم لها بشكل خاص، كما أنه يتيح توصيل كافة الخدمات الخارجية بهدف
جمع البيانات بشكل سريع ودقيق إلى حد ما، علاوة على ذلك يسمح هذا البرامج للشركات فهم وتصور البيانات
وجعل بيانات الأعمال تعمل بشكل مركزي وتبسيطها بشكل كبير، وأيضاً تبسيط تجهيز التقارير بهدف تسليمها في
الوقت المخصص لها ومنح الشركة ميزة تنافسية.
بعض الأمثلة على مؤشرات قياس الأداء الرئيسية
ستتغير الأمثلة حسب مجال عمل كل قسم وكل فرع، لذلك ستجد غايات وأهداف مختلفة عن بعضها تماماً، وأحد اهم الأمثلة عن KPI هي:
١-مقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية.
٢-المقاييس المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
٣-مقاييس سلسلة التوريد ومؤشرات الأداء الرئيسية.
٤-مقاييس الرعاية الصحية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
٥-مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية
٦-مقاييس SaaS ومؤشرات الأداء الرئيسية
٧-مقاييس التسويق الرقمي ومؤشرات الأداء الرئيسية
٨-مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية
٩-مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس تحسين محركات البحث
ومن هنا نكون قد تحدثنا عن كل
ما يخص مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI بصورة شاملة، أهميتها، تعريفها، أنواعها، آلية كتابتها وتطويرها، وغيرها
الكثير، وفي رأيي إن لمؤشر الأداء أهمية كبيرة في كل شركة او مديرية كانت وهو سبب رئيس لتنظيم الأمور
العامة في أي مركز عمل كان، وسيساعد المدير العام في ترتيب أولوياته وأهدافه لتسير خطة عمله بدقة وتفادي
كل الأخطاء المتوقع حدوثها.
