عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم سوف نقدمها لك بصورة واضحة، وبسيطة في مقالنا هذا. حيثما أن تكرار الكلمات المساعدة سوف تطور ردودك الشخصية، وستسهم في تزويد خدمات العملاء بشكل ممتاز، وموثوق. كما أن معرفتك لهذه العبارات سوف تطور من إمكانياتك المهنية في سوق العمل. لأنك ستمتلك مخزون لفظي جيد، وعالي الذوق، وبالتالي سوف تتمكن من خدمة الدعم للعملاء بشكل أفضل. عمومًا إن تقديم خدمة دعم مميزة للعملاء ينطلق من المعرفة الجيدة باختيار العبارات، والجمل التي تساعد على تقديم خدمة جيدة. كما يعتبر التواصل مع العملاء من الأمور الصعبة لبعض الأشخاص. ولكي نسهل عليك تقديم خدمة جيدة للعملاء، سوف نقدم لك المعلومات الوفيرة، فتابع معنا في المقال لتحصل على الفائدة.
محتوى المقالة
عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم
جمل تساعد على تطوير خدمة الدعم
كما سبق وذكرنا أن تطوير خدمة الدعم تتطلب التحدث بلغة مفهومة، وعبارات، وجمل لطيفة مع العملاء. كما يجب أن يكون لديك رصيد لغوي وفير في مخزونك العقلي. وإن لم تمتلك هذا الرصيد، يمكنك التمرن، والتدرب لفترة زمنية محددة حتى يصبح لديك مخزون كلمات كافي. وقدرة على مخاطبة الآخر، وفهم مشكلته، ومساعدته على حلها. ومما لا شك فيه أن الترحيب بالعميل، وإلقاء التحية من الضروري عند التواصل مع العميل. فيجب استخدام عبارات مثل “صباح الخير”، “مرحبًا”. كذلك استخدام كلمات توحي بالثقة مثل “تمامًا”، “عظيم”، وغيرها. من الجدير بالذكر أن الردود الفريدة لها صدى خاص في الأشخاص، ولهذا يجب أن يكون لديك بصمتك الخاصة. بالإضافة إلى ما سنقدمه لك من عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم.
سعيد بمساعدتك من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
إن إنهاء التواصل مع العميل ينبغي أن يكون له وقع خاص في العميل، وذلك من خلال الترحيب بمساعدته. وإيصال شعور الفرح بتقديم المساعدة له. على سبيل المثال إذا أغلقت التواصل مع العميل بدون رسالة ختامية، فذلك من الممكن أن يوحي له بأنه غير مرحب فيه.وبالتالي سوف تقع في مشكلة، لذلك يجب تقديم عبارة “سعيد بمساعدتك”، وسؤال العميل إذا كان لديه أي مشاكل أخرى من أجل حلها.وتقديم عبارة “سيكون من دواعي سروري تقديم أية مساعدة لك في المشاكل التي تواجهها”. أو “أنا جاهز للإجابة عن أسئلتك في أي وقت”. كذلك يجب تجنب إنهاء المكالمة بسرعة، أو بطريقة غير لائقة حتى لا يشعر العميل أنك تستعجله لإنهاء المكالمة. شاهد أيضًا: خدمة العملاء أفضل الأنواع ودليل أفكار لخلق خدمة عملاء مميزة.
أنا أتفهم كيف أن التجاهل يشعر بذلك من العبارات المحببة التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
يعتبر أسلوب التجاهل من الأساليب التي تؤثر بشكل واضح على ثقة، واهتمام العميل. لذلك يجب الابتعاد عنه قدر الإمكان، وإن حدث، فيجب قول جمل مثل “أنا أتفهم شعورك بسبب التجاهل الذي حصل”، وغيرها من العبارات التي تساعد على منح شعور الرضا للعميل، وتساعد على تطوير خدمة الدعم. على سبيل المثال: قام أحد الأشخاص بطلب قطعة ملابس من أحد المواقع الإلكترونية، وخصم له ثمن قطعتين من الملابس بدلًا من واحدة. ثم تم إرسالهم إلى موقع غير صحيح. ثم قام العميل بإرسال بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة الدعم، وشرح فيها سبب غضبه مما حصل، فجاء الرد “أنا أتفهم سبب غضبك”. حيث أزاحت هذه العبارة شعور الغضب من العميل، وساعدت في تحسين مزاجه بعد خيبته في إرسال طلبه. كذلك من الضروري الابتعاد عن أي أسلوب يوحي بعدم اهتمامك بمشكلة العميل، أو قول عبارات مثل “تلك مشكلتك عزيزي العميل، وليست مشكلتي”.
استطيع مساعدتك كما أريد من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
قد يطلب إليك العميل بعض الطلبات غير المنطقية، ومن واجبك أن تساعده. لكن في حال كان ذلك سوف يضر به، يمكنك أن تقول له “لا” بطريقة لائقة، أي باللغة الإيجابية، وهذه عدة آراء، واقتراحات لعدة قراء حول كيفية رفض طلب العميل بطريقة إيجابية:
- ديفيد سميث: (بالقدر الذي اريد فيه مساعدتك, طلبك اكبر من ان استطيع ان أقوم به لعميل). ويكون السبب حاضرًا في ردك على العميل. كذلك يجب تجنب قول” لا” بطريقة مباشرة، بل يجب قولها بطريقة لطيفة كمثال: قول عبارة “سوف أكون صريحًا معك، لن استطيع مساعدتك لأن…”. فذلك سوف يعطي انطباع جيد لدى العميل بأنك صادق بشأن تقديم الخدمات، وكفاءة العمل على أتم وجه.
من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم قول سؤال ممتاز سأبحث لك عن الجواب
إذا كنت لا تعرف جواب السؤال الذي طرحه العميل، فيمكنك أن تستخدم جملة” سؤال جميل سأبحث لك عن الجواب”. بينما يقع الكثيرون في خطأ جعل المشكلة شخصية، وقول عبارات مثل ” أنا آسف جدًا، لا أعلم جواب ذلك، ما زلت جديدًا في العمل”. إن ذلك سوف يوقعك في مشكلة مع العميل، لذلك من الأفضل أن تستخدم عبارات جميلة، وتعبر عن إعجابك بسؤاله، وقيامك بالبحث من أجله عن الجواب المؤكد. كما يجب عليك تجنب قول ” على ما أتذكر”، أو “أعتقد أن”، فيجب عليك الابتعاد عن الظن، والاعتقاد، وتقديم جواب مؤكد، ودقيق للعميل. وذلك من خلال القيام ببحث من أجله، والعثور على الصواب.
سررت بلقائك من العبارات والجمل التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
يجب استخدام عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم. وتقديم مشاعر لطيفة مع العملاء، كالترحيب الجيد بالتواصل معهم، واستخدام عبارة مثل “سررت بالتحدث إليك”، وما شابه. كما يجب تجنب التفوه بكلمات فظة، أو غير لائقة، وإصدار أصوات مزعجة.
سررت بلقائك من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم هل تسمح لي بالسؤال عن سبب ذلك
يجب استخدام عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم. حيث يعد هذا السؤال سبيلًا للتقرب من العميل، وفهم مشكلته. وربما قد يأتي السؤال ردًا على النقاد الذين ينتقدون ميزة، أو مشكلة معينة قي الخدمات. كما يجب عليك تجنب التحدث بأسلوب الناقد، حتى لا ينتقد الناس منتجاتك، أو خدماتك، فحتى ولو كانت المنتجات ذات جودة عالية، سوف يحدث فجوة بينك، وبين الناس بسبب أسلوبك غير اللائق.
شكرا لك على تنبيهنا لهذا الأمر من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
بعض العملاء لا يتحدثون عن مشاكل الخدمات، وهذا ليس لصالحك، فمعرفة ثغرات العمل جيد لك حتى تتفاداه في المرات القادمة، وتحسن جودة العمل. فإذا أردت أن تبني ثقة تامة بخدماتك عند العميل، يجب تشجيعه على قول الأخطاء، والعثرات التي تعرض لها أثناء الخدمة. استخدم جمل مثل: ” شكرًا على تنبيهنا في وقت مبكر” أو “أقدر لك تنبيهنا عن هذه المشكلة، وسوف نسعى في حلها على الفور”. كذلك يجب عليك تجنب الصمت، فمن المفضل أن تستخدم عبارات الشكر، والامتنان دومًا مع عملائك.
أنا أتفهم لماذا تريد ذلك من عبارات تطوير خدمة الدعم
يستطيع الكثير من العملاء تسمية ميزة واحدة على الأقل من المزايا المفقودة في منتجاتك. لكن لا يمكنك الاستجابة لجميع الطلبات، لأن ذلك سوف يصل بمنتجك إلى التضخم، وجعله غير قابل للاستخدام. لذلك يجب أن تتفهم طلبات العملاء الغريبة، ورغم ذلك تقول “لا” بطريقة لطيفة. واستخدم عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم. واستخدم الكثير من التعاطف، وتجنب قول “لا” بشكل مباشر، وفظ، فذلك سوف يخلق شعور بعدم اهتمامك لطلبات عملائك.
أرغب كثيرا بمعرفة المزيد من العبارات التي تساعد على تطوير خدمة الدعم
إن فهم سبب المشكلة يساعدك كثيرًا على حلها، فمن غير المنطق حل مشكلة غير معلومة السبب. حيث لن يقوم أغلب العملاء بشرح سبب المشكلة الفعلية، لذلك من المهم أن تفهم أكثر منه حول حالته، وما الذي حصل، وقم باستخدام عبارات مثل “سوف أصغي لك باهتمام” أو “اهتم كثيرًا بمعرفة تفاصيل مشكلتك”. كذلك حاول دائمًا أن تشعر العميل باهتمامك بحل المشكلة بشكل جذري، ويجب تجنب أن توصل لهم فكرة بأن معلوماتهم الرجعية لا يرحب بها.
يعد التواصل الجيد فن من الفنون، ويجب إتقان هذا الفن بطريقة مثالية لمن يعملون في مجال خدمة العملاء. كما يجب عليك أن تطور قدراتك دائمًا في كل زمان، ومكان، وتتبع أحدث الطرق في مجال عملك. وفي النهاية قدمنا لكم مجموعة عبارات و جمل متكررة تساعد على تطوير خدمة الدعم، نأمل أن تحصلوا على الفائدة.
