خدمة عملاء أمازون في السعودية هو القسم المتخصص بكافة عمليات الاستعلام والاستفسارات والشكاوى الخاصة بموقع Amazon في المملكة العربية السعودية. لذلك سنخصص هذا المقال للحديث عن أهم المعلومات المتعلقة بخدمة العملاء في أمازون السعودية وأرقام الاتصال المتاحة للعملاء amazon phone number.
كما نعلم فإن أمازون شركة عالمية بدأت كمتجر لبيع الكتب الإلكترونية، إلا أنها تطورت بسرعة كبيرة لتقدم منتجات مختلفة ونجحت في كسب ثقة العملاء في مختلف أنحاء العالم. يزيد عدد موظفي أمازون على 20 ألف موظف وتهتم بتقديم خدمة عملاء ممتازة، إذ تعمد إلى تشغيل موظفيها بالتناوب في عمل خدمة العلاء كل يومين لضمان اكتساب الجميع خبرة العمل في هذا المجال.
ضمن خطة أمازون للتوسع العالمي، افتتحت منصتها الإلكترونية الخاصة بالمملكة العربية السعودية في منتصف العام الماضي. على اعتبار خدمة العملاء أهم ميزات هذه الشركة، فلنتعرف بالتفصيل على خدمة عملاء أمازون في السعودية amazon phone number.
محتوى المقالة
موقع أمازون في السعودية
شركة أمازون شركة عالمية معروفة وموثوقة، وقد بدأت عملياتها في السعودية خلال عام 2017، حيث استحوذت على سوق دوت كوم مقابل 580 مليون دولار وتعرف اختصارًا باسم أمازون السعودية. مع ذلك، لم تطلق شركة أمازون منصة التسوق الخاصة بها في المملكة العربية السعودية حتى حزيران من العام 2023 لتستبدل بذلك موقع سوق.كوم بشكل نهائي. كما أطلقت مؤخرًا أمازون برايم في السعودية والتي تعد أفضل طرق التسوق في Amazon وهي خدمة التوصيل السريع بتكلفة 16 ريال في الشهر.
يعتبر أمازون السعودية أحد أقوى المواقع وأضخمها بالنسبة لشركة أمازون الأساسية، حيث يمتلك تأثيرًا قويًا على موقع Amazon. كما يبلغ عدد العملاء الذين يتعاملون مع الموقع مباشرةً من المملكة السعودية حوالي مليون شخص. أما أهم أسباب توسع موقع أمازون في السعودية فهي:
- تنوع المنتجات، إذ يمتلك ملايين المنتجات المقسمة ضمن 38 فئة رئيسية أشهرها الإلكترونيات، الملابس، المستلزمات المنزلية والمنتجات الغذائية.
- تسهيلات الاستفادة من الموقع للعملاء غير السعوديين عند استخدامه ضمن المملكة.
- توفر الموقع باللغتين الإنجليزية والعربية.
بشكل عام، تركز أمازون السعودية على كسب رضا العملاء من خلال توسيع فئات المنتجات وتقديم أفضل الأسعار وكوبونات الخصم. بالإضافة إلى خدمة التوصيل السريع والموثوقية التي تتمتع بها الشركة. كما يقدم أمازون في السعودية خيارات دفع سلسة تضم الدفع عند الاستلام والبطاقات الائتمانية. ويمكن الاطلاع على الموقع من خلال الرابط amazon.sa
وسائل التواصل مع خدمة عملاء امازون السعودية
يتيح موقع أمازون في السعودية إمكانية التواصل معه لحل المشكلات من خلال طرق متعددة وهي:
- البريد الإلكتروني: عن طريق إرسال رسالة بالمشكلة التي تواجه العميل. لكن من المحتمل أن يتأخر الرد باستخدام هذه الطريقة وقد يستغرق 24 ساعة.
- الاتصال بخدمة عملاء أمازون السعودية من الهاتف المحمول، حيث يطلب من العميل تحديد نوع المشكلة وإدخال رقم الجوال الخاص به لتتصل الشركة به وتزوده بالحل المناسب.
- اللايف شات أو المكالمة عبر الشبكة العنكبوتية للتواصل مع أحد الفنيين في الموقع.
رقم خدمة عملاء أمازون السعودية amazon phone number
بحسب موقع أمازون في السعودية، فإن خطوط الهاتف متاحة للتواصل يوميًا ما عدا الجمعة من الثامنة صباحًا وحتى الثانية عشر منتصف الليل. أما أرقام خدمة العملاء فهي:
- الرقم المجاني للاتصال المباشر مع فريق أمازون في السعودية: 8008500931، وتعد أسهل طرق التواصل مع خدمة عملاء أمازون السعودية.
- الرقم الموحد لأمازون السعودية: 920033399.
- للاستفسارات: 0541336713.
- هاتف الشكاوى: 0554540017.
- رقم خدمة العملاء: 0115115800 للتواصل عبر WhatsApp.
شاهد أيضًا: خدمة عملاء أمازون في السويد amazon phone number
خطوات تقديم شكوى لخدمة عملاء أمازون السعودية
- الاتصال على رقم خدمة عملاء أمازون في السعودية للشكاوى.
- تسجيل عنوان البريد الإلكتروني.
- تسجيل الاسم والعنوان الشخصي في المملكة العربية السعودية.
- تحديد المشكلة.
لماذا اتواصل مع خدمة عملاء أمازون السعودية
تقدم أمازون السعودية خدمة عملاء ممتازة ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عند مواجهة العديد من المشاكل مثل:
- التأخير في توصيل الشحنة.
- مشاكل سحب المال من بطاقة الفيزا، كعدم إمكانية السحب منها رغم وجود المال.
- فرض ضريبة مرتفعة نوعًا ما على المنتجات.
- مشاكل في التواصل مع الشحنات المرسلة للعميل.
نصائح التواصل مع خدمة عملاء أمازون في السعودية
عند التواصل مع خدمة العملاء ينصح بـ:
- ترتيب الأفكار قبل الاتصال.
- تحديد الهدف من الاتصال: استفسار، شكوى، التعرف على منتج، إعادة الشحنة، أو السؤال عن المبالغ المستردة.
- تجهيز الوثائق أو السجلات التي من الممكن استخدامها خلال التواصل مع الشركة لضمان توفير الوقت.
- الاحترام واللباقة في الحديث.
- التحلي بالصبر فالشركة عالمية وتتلقى آلاف الرسائل من العملاء بشكل مستمر.
التقسيط من أمازون في السعودية
يقدم Amazon خدمة التقسيط على بعض المنتجات في المملكة العربية السعودية، حيث يتعاون مع مجموعة من بنوك المملكة لتقديم هذه الخدمة وأهمها ساب، الجزيرة، بنك الرياض، والبنك الأول في السعودية. مع ذلك، تختلف شروط خدمة التقسيط في السعودية من بنك إلى آخر، إذ تُحدد من قبل البنك.
ميزات موقع أمازون
مما لا شك فيه أن موقع أمازون قد نجح في جذب عدد هائل من العملاء، كما تجاوزت القيمة التسويقية له عتبة التريليون دولار، ويعود هذا النجاح إلى عدة أسباب أهمها:
- خدمة العملاء الممتازة، إذ تهتم أمازون براحة العملاء من خلال توفير كل ما يحتاجه العميل. بالإضافة إلى السرعة في توصيل الشحنات وتقديم مجموعة من العروض والتخفيضات.
- تنوع السلع والمنتجات.
- الاهتمام ببناء المخازن والمستودعات لتجنب التأخير الممكن حدوثه بسبب قلة مساحات التخزين.
- احترام أفكار العاملين وتنميتها للاستفادة منها في تطوير الشركة.
في الختام، كجزء من أمازون، تتميز أمازون في السعودية بالمصداقية وتقديم أفضل الخدمات والمنتجات، لكن لا بد من وجود بعض المشاكل أو الاستفسارات التي تواجه العملاء. لذلك خصصت الشركة قسمًا لخدمات التواصل مع العملاء، ولقد خصصنا هذا المقال لاستعراض أهم المعلومات حول خدمة عملاء أمازون في السعودية amazon phone number، آملين أن نكون قد نجحنا في تقديم معلومات كافية ووافية.
