اقتباسات كتاب أثر الإدارة اللوجستية في رضا الزبائن للكاتب فهد إبراهيم جورج حوا. كان هذا العنوان في الحقيقة رسالة الماجستير للكاتب. تناول من خلالها الإدارة اللوجستية بصفة خاصة. وذلك بإشراف الدكتور محمد عبد العال النعيمي.
اقتباسات كتاب أثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن هو موضوع مقالي هذا. الذي يهدف إلى إلقاء الضوء على أثر الإدارة اللوجستية في رضا الزبائن في شركة باسيفيك انترناشونال لاينز على وجه التحديد. تابعوني لمعرفة المزيد…
محتوى المقالة
اقتباسات كتاب اثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن
- “الإدارة اللوجستية تتكون من العديد من النشاطات المنفصلة والمنظمة”.
- “اللوجستية هي عملية التخطيط والتنفيذ والتحكم بالتدفق والتخزين الضروري المؤثر للبضائع والخدمات والمعلومات المتعلقة من نقطة المنشأ إلى الإستهلاك من أجل إرضاء متطلبات الزبائن”.
- “اللوجستية الإدارية هي جزء من سلسلة توريد المواد والتي تقوم بالتخطيط والتطبيق والتحكم بتدفق البضائع وتخزينها بشكل مرن وفعال”.
- “لوجستية الإنتاج تطلق لوصف المهام المتعلقة بالإنتاج أي توريد البضائع إلى المصنع وكذلك توزيع المنتجات بعد إنتهاء تصنيعها”.
- “تكمن أهمية الأعمال اللوجستية من خلال الأنشطة المتعلقة بالمواد”.
- “اللوجستية هي فن إدارة وعلم إدارة تدفق البضائع، الطاقة، المعلومات، الموارد الأخرى كالمنتجات والخدمات” .
- “بؤرة اهتمام اللوجستيات هو الإستجابة للخدمة التي هي حاجة ورغبات العمال”.
- “إن الرضا هنا هو دلالة على الأداء المدرك والمتوقع”
- “ممارسة الأعمال اللوجستية بشكل متطور ومتكامل ومتجانس يمكن أن يساعد المنظمة على التوسع في السوق وزيادة القيمة السوقية مهما كبر حجم الإنتاج”
المراحل الأربعة لتحقيق جودة الخدمة حسب كتاب اثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن
- ركز الكاتب على أهمية جودة الخدمة بالنسبة إلى المؤسسات التي تهدف إلى تحقيق النجاح والاستقرار خاصة في مجال المنتجات السلعية.
- ربط الكاتب جودة الخدمة في أربعة مراحل:
- تناول في المرحلة الأولى توقعات العملاء وأسباب عدم رضاهم من خلال إجراء بحوث التسويق.
- المرحله الثانيه تحدث فيها عن الدراسة التي تجريها المؤسسة لمنافسيها ومواردها المتاحة حتى تتمكن من تحديد الجودة المرغوبة.
- أما في المرحلة الثالثة بعد تحقيق الجودة المرغوبة تهتم المؤسسة بتحديد المعايير التي تتبعها والتي بدورها تساعد على جودة الخدمة.
- بالنسبة للمرحلة الرابعة تهتم المؤسسة بالجودة المدركة من قبل العميل كل ذلك حين تتمكن من قياس مستوى الرضى مقارنة مع الجودة المتوقعة قبل تقدم الخدمة.
- أثر الإدارة اللوجستية على تسهيل التدفق بين مناطق الإنتاح والاستهلاك وبالتالي هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات الإدارة اللوجستية على مدى مرونة وسرعة التدفق من وقت خروجها من المصنع إلى وصولها للمستهلك.
- أما الدراسة الأجنبية هدفت إلى استكشاف تطور مفهوم المشاريع اللوجستية. وإلقاء الضوء على قدرات المنظمة من حيث التكامل اللوجستي وسلسلة التوريد التابعة لها ومن ثم تطبيق هذه الدراسة على المنظمات في التجارة الدولية في ولاية كارولينا الشمالية.
نتائج الدراسة حسب كتاب اثر الادارة اللوجستية في رضا الزبائن
- أوضحت الدراسة في شركة باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن أن مستوى النقل كان مرتفعًا.
- في شركه باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن تبين أن مستوى التخزين أيضًا كان مرتفعًا.
- أما مستوى إدارة التوريد في شركة باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن كان مرتفعًا من وجهة نظر عينة الدراسة.
- من ناحية أخرى فإن مستوى جودة الخدمة لشركة باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن كان متوسطًا.
- تبين أن مستوى تقليل الوقت في شركة باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن كذلك كان متوسطًا.
- تجدر الإشارة إلى أن مستوى تكلفة الخدمة في شركة باسيفيك إنترناشونال لاينز الأردن كان متوسطًا.
الاستنتاجات التي وصل إليها فهد إبراهيم جورج حوا للدراسة
استنتج فهد أن الإهتمام الجاد بالأنشطة اللوجستية ظهر في بداية الستينات. وذلك عندما أيقنت الإدارة أهمية العمل التنافسي. وهذه الاستنتاجات هي:
- هدفت الأنظمة اللوجستية بشكل أساسي إلى إرضاء المستهلك. من خلال تحقيق المنافسة الزمانية والمكانية.
- تقسم الإدارة اللوجستية إلى قسمين وهما اللوجستية الإدارية. والتي تعتبر في الأساس جزءًا من توريد المواد وهناك أيضًا لوجستية الإنتاج التي تعنى بتوريد المواد الأساسية إلى المصنع.
- كان للإنترنت دور فعال وأساسي في تقليص الوقت من أجل عمليات النقل عن طريق تبادل المعلومات والبيانات التي تسهل إمكانية تحريك مسار البضائع والمدة التي تحتاجها للوصول.
- في نفس الوقت تناول الكاتب الجودة المالية والرضى العالي الذي ستكسبه من خلال العملاء وبالتالي ستحقق الموقع المتميز وستكون ريادية سواء لهذه المنظمة أو تلك.
- اعطى الكاتب لجودة الخدمة أهمية كبيرة من خلال المؤسسات التي تهدف أصلا إلى تحقيق النجاح والاستقرار.
في الختام أحبتي. هدفت هذه الاستبانة إلى جمع البيانات اللازمة من أجل دراسة أثر الإدارة اللوجستية في رضا الزبائن. وكانت بمثابة دراسة حالة تابعة لشركة باسيفيك انترناشونال لاينز الأردن لتكون استكمال لمتابعة رسالة الماجستير للكاتب في مجال إدارة الأعمال. أتمنى أن تكون وافية وتنال إعجابكم.
