كيف تكون مؤهل لاستقبال الزبائن والعملاء

كتابة: هند عبد الرحمن - آخر تحديث: 20 أغسطس 2020
كيف تكون مؤهل لاستقبال الزبائن والعملاء

كيفية استقبال الزبائن

لا تستغرق العديد من الأنشطة التجارية الوقت الكافي لتدريب موظف الاستقبال بشكل صحيح , في كثير من الأحيان ، فإن موظف الاستقبال لديه القدرة على إتمام صفقة من خلال تقديم انطباع أول رائع أو خسارة الصفقة في ارتكاب خطأ شائع , قم بتزويد شركتك النصائح والحيل التالية لموظفي الاستقبال للتأكد من أن جميع الزبائن لديهم انطباع أول رائع.

الابتسام

الابتسام هو أسهل طريقة لضمان أن يبدو موظف الاستقبال ودودًا وجذابًا ، مع الحفاظ على النغمة المثالية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحفاظ على الابتسامة على وجوه الزبائن يساعد الزبائن على الشعور بالهدوء والسعادة طوال اليوم.

تجنب الأكل ومضغ العلكة

لا يمكن لموظف الاستقبال أن يخلق انطباعًا أوليًا رائعًا عندما يمضغ الطعام , إذا كان موظف الاستقبال يأكل الطعام أو يمضغ العلكة ، فلن يتمكن الزبون من سماعه بوضوح , بالتالي يجب على موظف الاستقبال تجنب تناول الطعام أو مضغ العلكة او يجب تناولها بعيدًا عن منطقة الاستقبال.

الامتناع عن استخدام الأجهزة المحمولة

يعاني موظفو الاستقبال بالفعل من الكثير من عوامل التشتيت على مدار اليوم ، ولا يحتاج الجهاز المحمول إلى أن يكون عامل آخر للتشتيت. على غرار إبقاء الطعام بعيدًا عن منطقة الاستقبال ، يجب وضع الأجهزة المحمولة بعيدًا حتى يتم أخذ استراحة. يمكن أن تتسبب الأجهزة الشخصية في تشتيت انتباه موظف الاستقبال ومن المحتمل أن تتسبب في تفويت معلومات مهمة.

احتفظ بلوحة تدوين المعلومات في متناول اليد

لكي يعمل موظف الاستقبال على أعلى مستوى ، من المهم أن تكون لوحة تدوين المعلومات في متناول اليد. يمكن أن تشير لوحة تدوين المعلومات هذه إلى المعلومات التي يجب عليهم جمعها لمساعدة الزبون. يؤدي وجود هذه المعلومات أمام موظف الاستقبال مباشرة إلى تحسين كفاءة استقبال الزبائن ودقتها.

خذ نفساً

لدى موظفي الاستقبال الكثير مما يحدث – تتراكم رسائل البريد الإلكتروني ، والمستندات المطلوب تقديمها ، والتقارير المراد كتابتها ، والرسائل التي سيتم إرسالها ، والمواعيد التي سيتم تحديدها.

عندما يرن الهاتف ، من الأفضل تنحية جميع واجبات المكتب الأخرى جانبًا والتركيز على المكالمة الواردة , شجع موظفي الاستقبال لديك على التنفس والابتسام والرد على المكالمة بهدوء. سيؤدي هذا على الفور إلى ضبط تجربة رائعة للزبون.

كن مؤدبًا واستخدم المجاملات

إن كونك مؤدبًا واستخدام المجاملات يساعد في تكوين انطباع أول رائع لدى الزبائن , شجع موظف الاستقبال على أن يقول دائمًا ، “شكرًا لك” ، و “أتمنى لك يومًا سعيدًا” , عند استخدام هذه المصطلحات المهذبة ، يتم تحسين إشعارات العميل وتجربته.

تجنب قول “لا أعرف”

هناك فرصة جيدة أن يُطرح على موظف الاستقبال أسئلة لا يعرف كيف يجيب عليها ، لذلك من المهم تدريبهم على

الطريقة الصحيحة للرد , إنها فكرة جيدة أن توضح أن استخدام عبارة “لا أعرف” ليس خيارًا جيدا . تعتبر العبارات

التي تبدأ بـ “دعني” و “سأكون سعيدًا” طرقًا رائعة لتجنب هذه العبارة. شجع موظفي الاستقبال على استخدام عبارات

مثل “دعني اكتشف ذلك لك” أو “سأكون سعيدًا للنظر في ذلك”.

203 مشاهدة
التالي
كيف تتعامل مع اعتراضات وشكاوى الزبائن
السابق
ما هي مصادر تحميل برامج الكمبيوتر