كيفية الحفاظ على العملاء واجتذاب عملاء جدد

كتابة: مصطفى رجب - آخر تحديث: 30 يونيو 2020
كيفية الحفاظ على العملاء واجتذاب عملاء جدد

أصبح العميل الآن هو العمود الفقري لأي نشاط تجاري حول العالم بل هو الشرارة الرئيسية لبناء الأسواق وتنشيط الاقتصاد العالمي ومصدر هام لضخ السيولة المالية داخل مختلف الأسواق في الكثير من الصناعات والأنشطة التجارية المختلفة ،كان قديما الشغل الشاغل لرجال الأعمال هو اجتذاب أكبر قدر من العملاء خلال فترة زمنية قصيرة بأي وسيلة كانت فكان التركيز ينصب على التسويق بكثافة الإنتاج ،ولكن اختلف هذا الأمر الآن فأصبحت جودة الخدمة المقدمة هي الشغل الشاغل الآن لكافة العاملين في مجال التجارة العالمية هو الأساس في اجتذاب والحفاظ على العملاء في نفس الوقت.

من الخطوات الخاصة بالحفاظ على العملاء وانجذابهم في نفس الوقت :

لأتقدم وعودا أكبر من قدرتك:

  •  دائما عليك باحترام عقلية العميل وأتقدم خطوة إعطاء وعود واهية غير حقيقية للعملاء من أجل زيادة أعدادهم بشكل غير حقيقي وهو لا يدري أن ذلك يقلل من قيمة العلامة التجارية الخاصة بالشركة لأنه يأخذ من مصداقية الشركة بشكل كبير ويدمر سمعتها التجارية داخل السوق بل عليك دائما أن تقدم وعودا حقيقية تتناسب مع حجم قدراتك الإنتاجية والخدمية.

الاهتمام بملاحظات عميلك:

  •  لابد من الاهتمام بكافة الملاحظات التي يبديها عميلك مهما كانت تلك الملاحظات من حيث أهميتها من عدمها فشعور العميل بأنه محط اهتمامك أمر مهم من أجل تطوير آلية الولاء الخاصة بالعميل لأطول فترة ممكنة لأن هذا الأمر من شأنه أن يحول العميل الغاضب إلى عميل مدافع عن العلامة التجارية والمنشأة بل ويكون في نفس الوقت خط التسويق الأول لك داخل وخارج السوق ووسيلة لجذب عملاء جدد.

توطيد العلاقة مع عميلك:

  • عليك أن تعامل عميلك دائما بأنه شيء مميز طوال مدة تواجده معك لابد أن يشعر هو بذلك ولا يجب عليك أن تشعر العميل بأنه مجرد رقم في جدول أعمالك لأن الخصوصية التي تمنحها له ومعرفة واكتشاف كامل اهتماماته الشخصية قد تكون سببا في الاحتفاظ بولاء العميل علامتك التجارية أطول فترة ممكنة وهذا هو أهمية توطيد العلاقة مع عميلك لأنه الآلة التسويقية الأولى والأهم لك أمام الآخرين فهو المسوق الأمين الذي ينقل رسالتك بكل شغف ومصداقية لارتباطه بها.

المصداقية:

  •  من الأمور الهامة في العلاقة بين المنشأة والعميل؛ الصدق أمر ضروري في توطيد تلك العلاقة قبل وأثناء وبعد منحة الخدمة أو المنتج لابد أن تبتعد عن إعطاء صورة غير حقيقية للعميل بهدف الحفاظ عليه وعدم المصداقية يؤثر بالسلب على علامتك التجارية وعلى حصته السوقية بالتبعية.

إضافة قيمة حقيقية للعميل:

يجب دائما أن تقوم الشركة بوضع نفسها موضع العميل وأن تنظر بنفس أعين العميل في

حتمية تحديد الميزات التنافسية والقيم المضافة في المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء كحل

الأحد المشكلات التي تواجههم فقد تكون تلك القيم والميزات في نوعية الخدمات المقدمة أو

خدمة العملاء وطرق تقديم الخدمات وقد تكون في هيئة سعر منافس وجودة أكبر أو فريق بيع

مميز أو شريحة مستهدفة جديدة.

التوقع الجيد لاحتياجات العملاء:

إن فهم العميل بشكل أوسع سوف يساعد على حُسن التوقع لاحتياجاته وهي من ضمن المعطيات الهامة التي

تعمل على الحفاظ على ولاء العميل العلامة التجارية ومعرفة كافة التحديات التي يواجهها

بشكل أسرع من المنافسين وهذا من شأنه زيادة قاعدة العملاء وتطويرها لمنتجات وخدمات

إضافية مما يحافظ عليهم حتى النهاية.

292 مشاهدة
التالي
ماذا تقدم المحاسبة الحكومية
السابق
أهمية موقع ولاية أوريغون ضمن الولايات المتحدة