كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم الي عملاء دائمين

كتابة : مصطفى جمال جيد
آخر تحديث : 1 يوليو 2020
كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم الي عملاء دائمين

التعامل مع العملاء

يعتبر كسب العملاء الدائمين المخلصين مهمة صعبة للغاية ، خاصة بالنظر إلى وجود العديد من المنافسين الذين ينتظرون عملائك ، لذلك قبل البحث عن عملاء جدد ، يجب عليك أولاً المضي بحذر والحفاظ على العملاء الحاليين.

ويعد الاستعداد لمقابلة العملاء هو مفتاح التوصل إلى صفقة ، ولكن لا يمكن استكمال النجاح إلا من خلال استكمال البيع. ويعتمد إكمال البيع على أخلاقك في اجتماع المبيعات. وإذا كنت تريد  النجاح في مقابلة عملائك ، يرجى اتباع هذه المقالة ، سنوضح لك 6 استراتيجيات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

كيفية تحويل العملاء إلى عملاء دائمين

لا يشتري الأشخاص منتجات لأنهم يحبون خصائص المنتج أو آلية خطة معينة ، لكنهم يشترون لأن المنتج يلبي احتياجاتهم ، لذا يرجى التركيز على مزايا بيع المنتج. يجب عليك أن تسلط الضوء على احتياجات العملاء المحتملين المنتجات التي تبيعها ، وتبين له فوائد مزايا منتجاتك وأنها هي الحل الأفضل له.

  كيف الربح من منتدى CPA

واجه كل اعتراض مباشرة

يمكن أن يساعدك تركيزك على تقديم مزايا المنتج في التوصل إلى صفقة ، ولكنك ستواجه بعض الاعتراضات في عملية المبيعات ، وقدرتك على حل هذه الاعتراضات هي الفرق بين كسب الصفقة أو خسارتها. إذا حاولت تجنب الاعتراضات أو التهرب منها ، ستفقد ثقة العملاء بك ويفقدون المعاملة ، ولكن إذا كانت هناك واجهة اعتراض فسوف تكمل المعاملة بنجاح.

واجه اعتراضات العميل

1- إقناع نفسك بمنتجاتك ، لا تستطيع إقناع شخص ما بمنتج أنت نفسك غير مقتنع به.

٢- إذا أثار العميل اعتراضًا ، فهذا يعني أنه على استعداد للشراء ، لذا فإن حلك لهذا الاعتراض يمهد الطريق لإكمال المعاملة.

الحرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها

نظرًا للتأثير السلبي على علاقتك بعملائك ، فإن تجاهل وعدك هو أحد أخطر السلوكيات. إذا لم تتمكن من حل مشكلة العميل في وقت قصير ، فيرجى أن تكون صادقًا معه وأن تعبر عن رأيك وتشرح له طبيعة المشكلة والوقت الفعلي لحل المشكلة. وتأكد من التواصل معه لاطلاعه على سير العملية.

  كيف تكون وظيفة الموارد البشرية

التعامل مع العملاء بمصداقية

يجب على الموظفين التعامل مع العملاء بصدق وإخلاص ، لأنه على المدى الطويل ، تلعب

هذه السمات دورًا مهمًا في كسب رضا العملاء وولائهم. يجب عليهم أيضًا ضمان استمرارهم

في تقديم خدمات فريدة والتزامهم بتحمل مسؤولياتهم للعملاء إلى أقصى حد ممكن ، مع توفير

حلول مبتكرة لجميع المشاكل التي قد يواجهها العملاء. انعدام المصداقية سيؤثر بالتأكيد سلباً على البائع نفسه ، وعلى سمعة الشركة.

الاستماع الى ملاحظات العملاء

الاستماع إلى ملاحظات العملاء هو أفضل طريقة لكسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل.

يجب على الموظفين الاستماع بعناية تعليقات العملاء والسعي لتطبيقها على الممارسة، في

حين أن الموظفين المتميزين هم الذين يضعون أنفسهم في وضع العملاء وفهم آرائهم المختلفة.

هل كان المقال مفيداً؟

نعم لا
×

نأسف لذلك!

×

رائع!

4652 مشاهدة