تعريف معدل Churn

كتابة : مصطفى جمال جيد
آخر تحديث : 14 يوليو 2020
تعريف معدل Churn

معدل Churn

هل سمعت عن مفهوم Churn ؟ هل تريد أن تعرف ماذا يعني هذا للمشروع ؟ أو بتعبير أدق هل تريد حقًا اكتشاف أكبر عدو ، والذي يمنعك دائمًا من جذب عدد كبير جدًا من العملاء ؟

يعتبر مفهوم Churn أحد أهم المؤشرات التي يجب على الشركات اتباعها ، ويكشف هذا المقياس عن حجم العملاء الذين خسرتهم الشركة ، حتى يتمكن رواد الأعمال أو الشركات من تحديد المشكلات التي يمكن تصحيحها أو معالجتها لتجنب مثل هذه الخسائر.

في هذه المقالة الخاصة ، ستتعرف على هذا الوحش الرهيب ، وستتعلم بعض النصائح لمساعدتك في التعرف عليه والتغلب عليه ، أو تعويض الضرر الذي قد يسببه لعملك.

  كيف تحول الزبون إلى صديق

ماهو معدل Churn

 هو معدل يقيس النسبة المئوية للحسابات التي تطلب الإلغاء أو لا تريد تجديد الاشتراكات في موقعك. قد تؤثر النسبة المرتفعة لهذا المفهوم بشكل سلبي على متوسط ​​إيرادات العملاء الشهرية  أو قد تشير إلى أن العملاء المحتملين غير راضين عن منتجاتك وخدماتك.

وفقًا للتعريف السابق ، يمكننا أن نفهم أنه إذا بدأت وربحت 400 عميلًا في الشهر ، ونهاية الشهر كان إجمالي عدد العملاء لديك حوالي 380 ، فهذا يعني أن معدل ال Churn  هو 5٪.

تشير هذه النسبة إلى أن شركتك يجب أن تعمل باستراتيجية لكسب العملاء أو الاحتفاظ بهم وتقليل معدل توقف العملاء إلى حوالي الصفر.

نصائح عامة تساعدك على التخلص من مخاطر نسبة الـ Churn

يمكنك الاستفادة الكاملة من بعض الاقتراحات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع أي مخاطر من خسارة عملائك ، منها:

1- قدم قيمة حقيقية وفائدة

الاقتراح الأول الذي يساعدك حقًا في الاحتفاظ بالعملاء هو جعل المنتج رائعًا ومهمًا للغاية ،

  الربح من عمل الاستبيانات عن مواضيع مختلفة

وتقديم قيمة أو مزايا حقيقية ، وهو أمر ضروري من حياة العميل سواء الشخصية أو المهنية.

2- اعمل على إنشاء جولة أو onboarding للزبون على المنتجات والخدمات

ما نعنيه هو أن العميل يستمتع ويفهم تقريبًا أول عملية اتصال له في المنتج أو الخدمة ،

وهو أمر مفيد جدًا بالنسبة له لاكتشاف جميع المزايا والوظائف التي يتمتع بها وكيفية الاستفادة منها.

3- حافظ دوماً على وضع الانطباع الأول لأنه الأهم وهو الذي يبقى

عندما يعيش العميل تجربة رائعة حقًا في المقابلة الأولى للتواصل وفهم منتجك ، ستكسب هذا

العميل ويكون عميلا دائما لك ويستفيد منه.

4- اكتشف رأي العملاء بشأن أعمالك التجارية

من المهم جدًا الفوز وضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات التي تقدمها ، وفهم

مشاعرهم ، من الضروري العثور على آراء العملاء ورضاهم من خلال النماذج أو

الاستبيانات لفهم مدى الرضا ، أو مقابلة العملاء بشكل منفصل مع عينة منهم.

هل كان المقال مفيداً؟

نعم لا
×

نأسف لذلك!

×

رائع!

1493 مشاهدة