أهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها

كتابة : ولاء حايك
آخر تحديث : 21 فبراير 2021
أهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها

أهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء، المقابلة هي من أصعب مراحل البحث عن وظيفةٍ وتعتبر العامل الحاسم في قبول الموظفين أو رفضهم، لذلك يُصاب آلاف المتقدمين بحالةٍ من الخوف والتوتر قبل الذهاب للمقابلة بغض النظر عن نوع الوظيفة التي يتقدمون لها. لتفادي ما سبق يلجأ المتقدمون لعدّة وسائل تُسّهل عليهم اجتياز المقابلة.

أهم اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء

من هذه الأساليب هو تحضير الأسئلة المكررة أثناء المقابلة. حيث يتوفر في بعض الأحيان قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا. فيما يلي نستعرض الأسئلة الأكثر شيوعا المتعلقة بالتقدم لوظيفة خدمة العملاء:

السؤال الأول: عرف عن نفسك؟

  • عادةً يُعطى المتقدم الحرية المطلقة للإجابة على هذا السؤال بما يتضمن: الاسم، العمر، الاختصاص، مكان السكن، سنة التخرج.

السؤال الثاني: أين عملت من قبل؟

  • هنا يذكر المتقدم مكان وظيفته السابقة. ربما يتحدث قليلًا عن المنصب الذي كان يشغله هناك.

السؤال الثالث: لماذا تخليت عن عملك السابق؟

  • يمكن أن تكون الإجابة على هذا السؤال سلاحًا ذو حدين: فمن جهة، يمكن القول أن الرغبة بالتطور وتجربة منصبٍ جديد هي الدافع وراء البحث عن مكانٍ جديد، ومن الممكن أن تكون الإجابة أن العمل السابق كان مملا أو أن الشركة تخلت عن خدماتي(في هذه الحالة ستكون ردة فعل اللجنة سلبية).

السؤال الثالث: ماذا تعرف عن وظيفة خدمة العملاء؟

اقراء ايضا:  استقبال العملاء هاتفيا
  • من الممكن أن تكون الإجابة كما يلي: قسم خدمة العملاء من أهم الأقسام في الشركة فهو المسؤول عن التواصل مع الزبائن لحل مشاكلهم ومراقبة ردود الأفعال حول منتج الشركة والخدمات التي تقدمها.

السؤال الرابع: هل تعتقد أنك مؤهل لشغل هذا المنصب؟

  • هنا يجب الحديث عن نقاط القوة التي تشكل دعمًا لتولي المتقدم للمنصب كالشهادات العلمية والخبرة العملية بالإضافة إثبات مهارات التواصل.

السؤال الخامس: لماذا تود شغل هذا المنصب؟

  • كجوابٍ يمكن القول: بناء على خبراتي ومؤهلاتي العلمية والعملية أستطيع أن أكون إضافة كبيرة للشركة بالأخص أن خدمة العملاء هي بالنسبة لي ليست فقط عمل بل أيضا وسيلة لإبراز وتعزيز المهارات الشخصية في التواصل والخدمة.

السؤال السادس: ماهي السلبيات التي تراها في نفسك وكيف تحاول إصلاحها/أصلحتها؟

  • ربما من الأفضل تحقيق التوازن لدى الإجابة على هذا السؤال. فمن ناحية من الجيّد التكلم عن السلبيات وأسلوب إصلاحها، ومن جهةٍ أخرى لا داعي لتعظيم مقدارها لتجنب إعطاء انطباع سيء.

السؤال السابع: مالذي يجعلنا نختارك؟

  • هنا لابد من التركيز على أهم نقاط القوة كالصفات القيادية ومهارات التواصل التي تملك.

السؤال الثامن: هل تفضل العمل لوحدك أم مع فريق؟

  • بالتأكيد لابد من التركيز على روح الجماعة وإظهار أهمية العمل ضمن فريق لتحقيق أهداف الشركة.

السؤال التاسع: أخبرنا عن موقف قمت فيه بحل مشكلةٍ كبيرةٍ لدى أحد العملاء؟

  • هنا لابُدّ من تجهيز مثال عن حالات عملت معها في عملك السابق ولابد من شرح التقنيات التي استخدمتها في حل المشاكل.
اقراء ايضا:  تطبيقات مفيدة لأصحاب الأعمال الحرة

السؤال العاشر: إذا ادعى العميل أنك تستهلك وقتا طويلًا لحل مشكلته فماذا تفعل؟

السؤال الحادي عشر: ماذا ستفعل إذا كان العميل غاضبًا؟

السؤال الثاني عشر: كيف ستواجه تلك الحالة عندما يسألك العميل سؤالًا لا تملك إجابة له؟

في بعض الأحيان ولمعرفة مدى اهتمام المتقدم بالوظيفة والشركة التي يتقدم لها تقزم الشركة  بطرح عدة أسئلة الهدف منها معرفة هذا الجانب مثل:

ماذا تعرف عن شركتنا؟ وكيف اخترتها من بين عشرات الخيارات؟

           هنا يمكن التركيز على أهم نقاط القوة لدى الشركة والتي تميزها عن باقي الشركات في هذا المجال.

  • هل جربت يومًا أيّا من منتجاتنا؟ وما رأيك بها؟

من جهة أخرى، قد تتجاوز الأسئلة المجالات السابقة لتشمل قياس مرونة المتقدم من خلال التساؤلات التالية:

  • هل يمكنك العمل في أيام العطل عند الحاجة؟ في المساء على سبيل المثال؟
  • هل هناك ما يمكن أن يؤثر على أوقات عملك؟

هذه كانت أهم الأسئلة التي يمكن أن يتم طرحها في مقابلة التقدم لوظيفة خدمة العملاء، تضم القائمة مزيجا من الأسئلة العامة (التي تطرح في أي مقابلة) وأسئلة مخصصة حصريا في مجال خدمة العملاء. الآن بقي التحضر جيدا لهذه المقابلة والتدرب على الإجابة على الأسئلة عدة مرات حتى الوصول إلى الإتقان التام لها. فيما يخص الخوف من المقابلة فهذا أمر يمكن التغلب عليه بالتدريب المستمر وتجريب المقابلة مع أحد الأشخاص بالإضافة إلى تعزيز الثقة بالنفس والإيمان بالذات.

هل كان المقال مفيداً؟

نعم لا
×

نأسف لذلك!

×

رائع!

112 مشاهدة
التالي
مواسم زراعة التفاح وطريقة زراعة شجرة التفاح وأشهر أصناف التفاح المنتشرة في العالم
السابق
ما هي أهمّ نشطات البلديّات ؟ وما هو مفهوم وموازنة الماليّة الخاص بها؟
هل تنقصك معلومة في المقالة ؟ يشرفنا الرد عليك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *